摘　要：圖書館移動信息服務模式包括主體模式、技術模式、內容模式、服務策略、面向用戶的服務等模式，移動用戶規模越來越大，圖書館應滿足移動用戶信息需求，加大力度開展移動信息服務，包括即時服務、主動服務、加工服務、協同服務、個性化服務、互動性服務、統一服務等。

　　關鍵詞：鄭州大學學報雜志投稿,移動信息服務,服務模式,服務策略

　　1 圖書館移動信息服務概念

　　移動信息服務是面向移動環境下的用戶、通過移動/無線網絡與手持移動終端向用戶提供的信息服務，圖書館移動信息服務是圖書館服務與移動信息服務相結合的產物，是面向移動環境下的圖書館用戶通過移動/無線網絡與手持移動終端向用戶提供的圖書館信息服務其內涵包括：

　　(1)圖書館移動信息服務是圖書館服務的組成部分，是對圖書館服務的補充和延伸，與其他圖書館服務模式共同組成圖書館服務。

　　2 圖書館移動信息服務模式

　　圖書館移動信息服務模式包括主體模式、技術模式、內容模式、服務策略、面向用戶的服務、即時服務、基于位置的服務和個性化服務等模式。

　　此外，圖書館移動信息服務還包括移動一卡通服務、移動支付和移動視頻服務等移動應用。移動一卡通是將圖書館用戶的證件與手機等手持移動終端融合，將用戶信息寫人手機中的智能芯片，用戶可以直接用手機作為用戶證進出圖書館、辦理借閱手續。隨著手機錢包等服務的推進，用戶還可以直接用手機購買服務、交納超期罰款等。移動視頻服務是圖書館用戶利用無線寬帶網絡和智能手機等移動終端通過視頻的方式咨詢圖書館員，或點播收看圖書館收藏的視頻資料。

　　圖書館移動信息服務是在傳統圖書館服務和數字圖書館服務基礎上發展起來的新的服務模式，可以將其服務內涵分為對現有圖書館服務的延伸和對新的移動服務的施展。由于圖書館移動信息服務主要依托數字圖書館系統或圖書館網絡信息系統，因此對現有圖書館服務的延伸也以延伸數字圖書館功能為主。當然這種延伸并非將數字圖書館服務全部延伸或平移到移動終端上，也要適當提煉和優化，根據用戶需要選擇、逐步平移。

　　3 圖書館移動信息服務策略

　　信息服務策略是指信息服務中的服務方針與方式等，是圖書館移動信息服務的組成要素之一，是改善用戶體驗、實現移動信息服務的必要條件。圖書館服務工作是指圖書館文獻的使用和服務工作[2]，如文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導、參考咨詢、文獻檢索、網絡信息導航、科技查新、專利查新、定題信息服務等。這些服務模式都可以延伸到圖書館移動信息服務，同時根據移動信息平臺的特征制定一些新的服務策略。與固定信息服務相比，移動信息服務更注重即時服務、主動服務、加工服務、協同服務、個性化服務、互動性服務、統一服務等。

　　3.1 及時服務

　　即時服務是移動信息服務的優勢與特色，既表現在即時性的信息內容，也表現在即時服務的策略上。移動通信技術和互聯網為圖書館移動信息服務提供了“即時服務”的技術支持，即時服務策略是指圖書館發揮移動信息服務可以隨時隨地提供服務的優勢，根據用戶的需求，即時提供用戶所需的信息內容與服務。

　　3.2 主動服務

　　主動服務策略是指圖書館可以根據用戶的需求主動提供、推選各類移動信息服務。種服務理念，要求圖書館打破傳統的等用戶上門的服務觀念，積極主動地走近用戶，參與到用戶的工作與生活中。

　　(1)主動了解用戶需求。用戶需求是圖書館服務的目標和動力，移動環境下圖書館用戶的需求有很多新的特征，圖書館要做好移動信息服務，就需要主動開展用戶需求調查。

　　(2)主動推送圖書館服務。比如為用戶提供分類信息定制服務，圖書館通過信息挖掘、知識發現、智能代理等技術對各種信息進行提煉，然后利用短信息、多媒體信息、電子郵件或頻道定制等方式主動推送用戶所需的信息內容。

　　(3)主動宣傳推廣圖書館服務。利用館內公告、網站宣傳、講座、參考咨詢、圖書館其他主題推廣活動等途徑努力宣傳推廣移動信息服務，同時通過講座、培訓、即時咨詢等方式對用戶進行培訓，吸引更多的圖書館用戶了解和使用移動信息服務。

　　3.3 加工服務

　　加工服務策略是指針對用戶所處的移動環境和所持移動終端的特點，圖書館對信息內容進行搜尋、組織、加工、重組、優化后提供給用戶，以方使用戶迅速接受與利用，如導航服務、統一檢索服務、摘要服務、知識管理服務等。

　　3.4協同服務

　　協同服務策略是指圖書館移動信息服務系統與傳統文獻服務系統、數字圖書館系統等協同合作，為用戶提供服務。圖書館移動信息服務是基于移動信息網絡實現的，也是以數字圖書館系統為基礎的，移動信息網絡與有線互聯網的協同合作，將有助于實現不同圖書館服務系統的無縫銜接，為用戶提供便捷的服務體驗。

　　3.5個性化服務

　　個性化服務是指圖書館根據用戶所持手機等移動終端的隱私性、身份可識別性，利用移動信息服務系統跟蹤調查用戶的信息行為特征，建立用戶的信息需求與行為模型，面向用戶的個性化需求提供有針對性的圖書館信息服務，比如個性化門戶、個性化撿索、個性化收藏服務、個性化訂閱服務等。

　　3.6互動性服務

　　互動服務強調圖書館與用戶、用戶與用戶之間的互動，用戶由被動接受圖書館服務到主動參與到圖書館建設中，實現了圖書館與用戶的雙向交流與參與。比如微博、移動社區服務等。

　　[1] 茆意宏著. 面向用戶需求的圖書館移動信息服務研究[M]. 北京市：中國書籍出版社, 2013-04

　　[2] 吳慰慈、董焱編著. 圖書館學概論[M]. 北京圖書館出版社, 2008-01