摘要：自20世紀(jì)中葉以來(lái)，圖書(shū)館工作領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變革。其中最重要的一點(diǎn)是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域中的應(yīng)用，它不僅改變了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作與讀者服務(wù)的方式，拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，而且改變了圖書(shū)館的組織與管理模式，改變了圖書(shū)館事業(yè)在人類社會(huì)中的公眾形象和生存觀念，使以“藏”為主的近代圖書(shū)館進(jìn)化到以“用”為主的現(xiàn)代圖書(shū)館。
　　現(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)整體，包括計(jì)算機(jī)、通訊等在內(nèi)的一切有關(guān)信息收集、處理、存儲(chǔ)和傳遞的技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館工作領(lǐng)域中的應(yīng)用,已發(fā)展到了WEB2.0時(shí)代，讀者不再是個(gè)別圖書(shū)館的讀者，而是網(wǎng)絡(luò)中所有圖書(shū)館的讀者；圖書(shū)館也不再是一個(gè)機(jī)構(gòu)或一個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館，而是整個(gè)地區(qū)、整個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)世界的圖書(shū)館。
　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；業(yè)務(wù)變革；組織結(jié)構(gòu)變革；讀者服務(wù)模式變革；
　　一、業(yè)務(wù)變革
　　圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作包括采訪、編目、典藏與流通、參考咨詢和期刊管理等，是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的早期對(duì)象。目前，這類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的數(shù)字化管理已普遍實(shí)現(xiàn)。這使圖書(shū)館工作基本上擺脫了傳統(tǒng)的手工操作,極大提高了工作效率，并拓寬了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的界限，對(duì)圖書(shū)館適應(yīng)信息時(shí)代、滿足全社會(huì)用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求具有重要的意義：
　　1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的數(shù)字化管理把圖書(shū)館員從繁重的卡片建立與維護(hù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，大大提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。
　　2、采、編、流、期刊等工作的數(shù)字化集成管理，使業(yè)務(wù)工作中的數(shù)據(jù)流更為合理與有效。書(shū)目數(shù)據(jù)從采購(gòu)、編目到流通與典藏一次輸入可以多次以各種方式利用，任何部門(mén)都為書(shū)目數(shù)據(jù)流所涵蓋。書(shū)目、統(tǒng)計(jì)、流通等數(shù)據(jù)流有效而合理地流動(dòng)與分布，將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化了各個(gè)部23門(mén)之間的聯(lián)系，使圖書(shū)館工作更具有系統(tǒng)效應(yīng)。
　　3、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的數(shù)字化管理增強(qiáng)了圖書(shū)、館員和讀者的聯(lián)系，也加強(qiáng)了圖書(shū)館與出版社、書(shū)店等社會(huì)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。由于書(shū)目信息和文獻(xiàn)的數(shù)字化，讀者與圖書(shū)館在物理上的距離已不受限制，就某個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者隊(duì)伍大為擴(kuò)大；書(shū)目信息的電子傳遞使圖書(shū)館與出版社、書(shū)店之間的距離也大大縮短。
　　4、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的數(shù)字化管理，改變了圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制與操作觀念。圖書(shū)館越來(lái)越由藏用并重的觀念轉(zhuǎn)向以用為主。尤其是網(wǎng)絡(luò)化的普及，圖書(shū)館不再在意某些資料是否收藏，而只注重能否為讀者提供。由于文獻(xiàn)資源的快速增長(zhǎng)，就個(gè)別圖書(shū)館而言，資源相對(duì)越來(lái)越匱乏，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展彌補(bǔ)了這矛盾。
　　5、圖書(shū)館不再只是一個(gè)藏書(shū)的場(chǎng)所，而是信息和知識(shí)的服務(wù)中心。圖書(shū)館員也不再是守書(shū)人，而是能快速滿足讀者知識(shí)需求的專業(yè)咨詢?nèi)藛T。
　　二、組織結(jié)構(gòu)變革
　　圖書(shū)館組織與管理體制是指圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將工作人員和其他資源設(shè)置成一系列相互聯(lián)系又相互獨(dú)立的職能部門(mén)，并劃分各部門(mén)管理權(quán)限的制度。圖書(shū)館組織與管理體制決定和制約著管理者的權(quán)力范圍和管理水平的發(fā)揮，決定著圖書(shū)館運(yùn)行的方式和效率，是一個(gè)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要組織保證。
　　在圖書(shū)館數(shù)字化的發(fā)展初期，單項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)并沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館的組織與管理體制產(chǎn)生太大的影響，而僅僅作為工作的一個(gè)現(xiàn)代化手段。它要求變封閉的借閱場(chǎng)所為開(kāi)放的信息傳遞中心，變靜態(tài)的館內(nèi)服務(wù)為追蹤經(jīng)濟(jì)建設(shè)的動(dòng)態(tài)社會(huì)化服務(wù)，變圖書(shū)情報(bào)資源分割管理為廣泛聯(lián)系、形成網(wǎng)絡(luò)的資源共享，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館巨大的智力資源和海量的信息資源，為用戶的知識(shí)需求乃至經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技進(jìn)步和杜會(huì)發(fā)展服務(wù)，使其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動(dòng)力源。
　　新的服務(wù)項(xiàng)目、新的服務(wù)手段、新的服務(wù)需求和環(huán)境，必然要求圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作與讀者服務(wù)有新的組織與管理體制予以配合。分布的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)不僅給予了各個(gè)分館更大的自主權(quán),同時(shí)也給各個(gè)部門(mén)和工作小組帶來(lái)更大的自主性。各個(gè)部門(mén)、各個(gè)小組和各個(gè)個(gè)人都可以根據(jù)被賦予的權(quán)限維護(hù)和使用個(gè)別的或整個(gè)系統(tǒng)的文檔。管理系統(tǒng)必須要保證分工分散運(yùn)行的圖書(shū)館工作的一致性和統(tǒng)一性。
　　三、讀者服務(wù)模式變革
　　讀者服務(wù)是指圖書(shū)館利用所有資源（包括館藏資源、工作人員、設(shè)備設(shè)施等)為讀者提供服務(wù)的工作，它是圖書(shū)館工作的最高使命。讀者服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，只有通過(guò)讀者服務(wù)，技術(shù)服務(wù)的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。而現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這一目的提供了更便捷的手段，互聯(lián)網(wǎng)將世界的所有信息提供者和需求者聯(lián)系在了一起，越來(lái)越多的圖書(shū)館和其他文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)圖書(shū)館群聯(lián)盟構(gòu)建的知識(shí)共享中心獲得文獻(xiàn)信息資源更加方便，數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)和各種搜索引擎則可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)檢索、歸納綜合和有序化整理。圖書(shū)館員在這個(gè)過(guò)程中的作用不僅是幫助用戶了解獲取信息的方法，優(yōu)化獲取信息，提高信息的檢全率和檢準(zhǔn)率，降低信息獲取成本。
　　圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)與讀者溝通，了解讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求，并讓讀者了解圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)能力，參與服務(wù)設(shè)計(jì)與管理。它首先應(yīng)該是一種能夠滿足數(shù)字圖書(shū)館用戶的個(gè)體知識(shí)需求的服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供知識(shí)服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的知識(shí)服務(wù)；其次，應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，以促進(jìn)社會(huì)的多樣性和多元化發(fā)展。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的研究已逐步深入，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用也快速發(fā)展，是圖書(shū)館重要的服務(wù)方向。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶獲取信息的一般技能和自我服務(wù)能力大大加強(qiáng)，用戶關(guān)注的已不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)信息，他們需要圖書(shū)館員幫助他們從繁雜的信息環(huán)境中捕獲他們需要的、對(duì)解決他們面臨的實(shí)際總是有用的信息內(nèi)容，他們需要專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)，因此擅長(zhǎng)專業(yè)服務(wù)的學(xué)科館員很受歡迎。學(xué)科館員還可以聯(lián)系一組專家或?qū)�業(yè)工作者組成虛擬團(tuán)體，團(tuán)體的成員是一組在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)同工作的同行，他們依靠網(wǎng)絡(luò)的支持相互合作、共享知識(shí)，快速有效地解決問(wèn)題。
　　現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，不僅提高了讀者服務(wù)的質(zhì)量，而且還擴(kuò)大了讀者服務(wù)內(nèi)涵，更大程度地滿足了讀者的信息需求。而圖書(shū)館的讀者服務(wù)也越出了圖書(shū)館的門(mén)墻，進(jìn)一步和整個(gè)社會(huì)的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)，發(fā)展成為社會(huì)的知識(shí)服務(wù)門(mén)戶。

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