【摘 要】伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人口預(yù)期壽命的延長(zhǎng)，離退休人員思想活躍、需求多樣，對(duì)生存質(zhì)量和生活品味有著更高的要求。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)企離退休人員思想狀況和心理需求分析，指出傳統(tǒng)的離退休人員管理服務(wù)模式亟需導(dǎo)入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，并提出了加強(qiáng)國(guó)企離退休人員人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對(duì)策措施。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理論文,國(guó)有企業(yè),離退休,人文關(guān)懷,心理疏導(dǎo)

　　黨的十八大報(bào)告明確要求：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”這一要求，不僅體現(xiàn)了黨的思想政治工作以人為本的宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的本質(zhì)，而且也為創(chuàng)新和提升新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)企)離退休管理工作指明了方向。在我國(guó)逐步邁入人口老齡化社會(huì)的今天，對(duì)國(guó)企離退休人員加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，順應(yīng)老同志對(duì)美好幸福生活的新期待，不但是企業(yè)改革發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧企業(yè)與和諧社會(huì)的重要保證。

　　1.當(dāng)前國(guó)企離退休人員思想狀況和心理需求分析

　　加強(qiáng)對(duì)離退休人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓他們保持心理平衡和內(nèi)心和諧，直接關(guān)系到企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。綜合來(lái)看，當(dāng)前，國(guó)企離退休人員的思想狀況和心理需求，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.1失落心態(tài)。

　　離退休人員在職時(shí)大多曾擔(dān)任過(guò)一定職務(wù)或從事過(guò)一定專(zhuān)業(yè)，離開(kāi)工作崗位后，隨著地位、環(huán)境的改變和角色的轉(zhuǎn)換，他們的思想狀況和心理需求也會(huì)隨之發(fā)生很大變化。許多人會(huì)一時(shí)難以適應(yīng)，在心理上、生理上都需要一個(gè)較長(zhǎng)的調(diào)適過(guò)程。比如，出現(xiàn)孤獨(dú)感、懷舊感和攀比心態(tài)，出現(xiàn)以自我為中心、警戒懷疑、墨守固執(zhí)、還童幼稚等心理問(wèn)題。

　　1.2偏激心態(tài)。

　　一方面，許多離退休人員政治敏銳，信念堅(jiān)定，參與欲望強(qiáng)烈，他們普遍關(guān)心黨和國(guó)家大事，關(guān)心企業(yè)的改革發(fā)展，對(duì)社會(huì)問(wèn)題反應(yīng)敏感，善于剖析評(píng)判，并具有獨(dú)特看法。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)負(fù)面事件的聚集效應(yīng)、放大效應(yīng)，再加上對(duì)實(shí)際情況缺乏深入的了解，使他們對(duì)事物或事件的看法習(xí)慣于過(guò)去的思維方式，觀念陳舊，條框概念多，對(duì)新生事物接受緩慢，看問(wèn)題容易絕對(duì)化、片面化，容易出現(xiàn)思想反復(fù)，產(chǎn)生偏激心態(tài)。

　　1.3依賴(lài)心態(tài)。

　　家庭的親情關(guān)愛(ài)是離退休人員的強(qiáng)烈期盼，也是強(qiáng)大的精神支柱。但現(xiàn)實(shí)是，許多離退休人員由于年齡增大帶來(lái)的體弱多病，子女長(zhǎng)期不在身邊或配偶去世形成“空巢”，使他們需要生活上的照顧和護(hù)理，需要精神上的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，需要情感上的溝通和撫慰。

　　1.4自我心態(tài)。

　　許多離退休人員政治素養(yǎng)和文化素質(zhì)較高，對(duì)晚年生活有較多向往和追求，娛樂(lè)交友的愿望迫切。他們?cè)敢庾叱鋈ィ�與老朋友交流，又希望在參與豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)中結(jié)交新朋友，形成新的人際交往圈子。但由于年齡、身體等原因，對(duì)許多活動(dòng)的參與已力不從心，生活空間不斷縮小。有些老年人在社交活動(dòng)中往往以自我為中心，時(shí)間一長(zhǎng)，容易產(chǎn)生新的矛盾和心理問(wèn)題。

　　2.傳統(tǒng)的國(guó)企離退休人員管理服務(wù)模式亟需導(dǎo)入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

　　國(guó)企，特別是大型國(guó)企，傳統(tǒng)的離退休人員管理服務(wù)模式已難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，具體表現(xiàn)在：

　　2.1思想和心理交流平臺(tái)欠缺。

　　傳統(tǒng)的國(guó)企離退休人員管理服務(wù)主要是圍繞社保政策落實(shí)、生活用品的發(fā)放開(kāi)展服務(wù)，管理上重生活保障，輕精神需求，思想和心理交流較少，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)更是屈指可數(shù)。同時(shí)，從事離退休管理服務(wù)的工作人員，大多是從企業(yè)技術(shù)或技能崗位人員中轉(zhuǎn)換而來(lái)，年齡相對(duì)較大，他們對(duì)常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)容易接受和熟悉，但對(duì)新生事物接受慢，對(duì)老同志的思想和心理問(wèn)題一般都聽(tīng)之任之，不太關(guān)心，敏感性較差，更談不上進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　2.2思想政治工作方式方法單一。

　　目前，針對(duì)國(guó)企離退休人員的思想政治工作，基本上都是按照上級(jí)的指示和要求來(lái)開(kāi)展，主要做一些正面宣傳和解釋引導(dǎo)工作，相對(duì)單一和簡(jiǎn)單，針對(duì)性較差，解決離退休人員思想和心理問(wèn)題效果不明顯。通常是關(guān)心群體面上的思想狀況多，關(guān)注個(gè)體的心理和思想少;工作被動(dòng)出擊多，主動(dòng)出擊少;面上泛泛談的多，觸及心靈的少;說(shuō)教和形式的東西多，真正解決實(shí)際問(wèn)題少。

　　2.3企業(yè)社區(qū)“孤島”效應(yīng)明顯。

　　由于大型國(guó)有企業(yè)一般遠(yuǎn)離中心城市，再加上企業(yè)社區(qū)大多未移交地方管理。因此，地方政府一般很少過(guò)問(wèn)和解決企業(yè)社區(qū)存在的問(wèn)題。由此產(chǎn)生了企業(yè)社區(qū)公益性老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不健全，老齡服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不良等現(xiàn)象。許多按市場(chǎng)化操作的家政服務(wù)和養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)難以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)。特別是隨著“雙高”(高齡、高病)離退休人員在家政、就醫(yī)等生活保障上的需求日益增多，進(jìn)一步加劇了老同志思想和心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

　　3.加強(qiáng)國(guó)企離退休人員人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對(duì)策措施

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，到2012年底，我國(guó)60歲以上老年人占全部人口的比例為14.3%。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人口預(yù)期壽命的延長(zhǎng)，離退休人員思想活躍、需求多樣，對(duì)生存質(zhì)量和生活品味有著更高的要求。這就迫切需要深入研究這一群體的思想和心理特征，通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育他們自尊自信、積極向上的心態(tài)，讓他們?cè)诮ㄔO(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)想”的偉大征程中，繼續(xù)發(fā)揮積極作用。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面進(jìn)行探索：

　　3.1搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)心靈溝通。

　　交流增進(jìn)了解，了解促進(jìn)理解。加強(qiáng)離退休人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先要搭建好交流溝通平臺(tái)，暢通他們與企業(yè)、與政府有關(guān)管理部門(mén)的交流溝通。一是及時(shí)了解離退休人員的思想動(dòng)態(tài)，把握他們的實(shí)際訴求。可以通過(guò)健全和落實(shí)“逢五逢十閱文學(xué)習(xí)日”、情況通報(bào)、“接待日”等制度，密切與離退休人員的聯(lián)系和溝通，利用傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)離退休人員進(jìn)行走訪慰問(wèn)。二是建立健全信息員網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息員輿情傳遞、信息網(wǎng)傳送、信息箱收集等手段，暢通老同志表達(dá)自己想法和意見(jiàn)的渠道。三是通過(guò)組織生活會(huì)、主題報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、外出參觀考察等形式，為老同志創(chuàng)造在一起學(xué)習(xí)、交流和溝通的機(jī)會(huì)。 　　3.2創(chuàng)新方式方法，消除思想疑慮。

　　對(duì)離退休人員的思想政治工作要講求方式方法，注重針對(duì)性和實(shí)效性。一是建立離退休人員思想狀況定期分析機(jī)制，及時(shí)分析各階段老同志中存在的主要思想問(wèn)題以及產(chǎn)生的根源，有針對(duì)性地做好思想引領(lǐng)和心理疏導(dǎo)。二是不折不扣落實(shí)好離退休人員的政治待遇和生活待遇，幫助他們解決思想和生活中的實(shí)際困難。三是充分尊重個(gè)體差異，多換位思考，在尊重和理解的基礎(chǔ)上，多啟發(fā)，多疏導(dǎo)，短話長(zhǎng)說(shuō)，重話輕說(shuō)，以情感人，以理服人。

　　3.3提升養(yǎng)老保障，解決后顧之憂。

　　離退休人員處于“老年期”這一特殊的人生階段，保障他們老有所養(yǎng)、提高他們的晚年幸福指數(shù)，是做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。一是在確保離退休人員養(yǎng)老金按月足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，盡可能讓離退休人員共享企業(yè)發(fā)展成果。如，按規(guī)定為老同志發(fā)放企業(yè)補(bǔ)貼;根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益狀況，發(fā)放“雙節(jié)”慰問(wèn)金、節(jié)日慰問(wèn)金、祝壽金等;落實(shí)真病真幫助，大病大幫助的補(bǔ)充醫(yī)療機(jī)制，確保無(wú)人因病致困;重視離退休人員健康保健，并建立檔案。二是積極溝通協(xié)調(diào)，整合各方力量，不斷完善企業(yè)社區(qū)公益性老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如，可以引進(jìn)“81890”急救呼叫平臺(tái)，方便對(duì)離退休人員突發(fā)事件的處置;可以與地方醫(yī)院建立共建關(guān)系，設(shè)立離退休人員專(zhuān)科門(mén)診，邀請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家教授舉辦老年慢性病防治講座;可以提供優(yōu)惠條件，引入地方上家政、養(yǎng)老、老年食堂等老齡服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，更好地滿足離退休人員的養(yǎng)老需求。三是尊重個(gè)體，做好個(gè)性化管理服務(wù)工作。如，堅(jiān)持生病住院必訪、家里遇到困難必訪等登門(mén)探訪制度;發(fā)揮社區(qū)志愿者作用，為生活困難、鰥寡獨(dú)居及身邊無(wú)子女照顧的離退休老人開(kāi)展一日一問(wèn)候、一周一上門(mén)、一月一查體、一月一理發(fā)、一季一助行、半年一活動(dòng)的“六個(gè)一”志愿服務(wù);在個(gè)別特殊事件的處理上，講究政策的原則性和靈活性的結(jié)合，給離退休人員和家庭帶去更多精神慰籍。

　　3.4開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，培育健康心態(tài)。

　　積極引導(dǎo)離退休人員參加管理、文體和公益等各種活動(dòng)，是調(diào)節(jié)離退休人員心態(tài)的有益“藥方”。一是企業(yè)管理中遇到的重大事件和改革舉措，要廣泛吸收他們參加，充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，使他們不在其位而能謀其政，為企業(yè)實(shí)施重大事項(xiàng)和改革舉措傳遞正能量。二是通過(guò)關(guān)工委、自我管理自我服務(wù)骨干網(wǎng)絡(luò)、樓群管理等多種途徑，為老同志“老有所為”搭建舞臺(tái)。如，動(dòng)員離退休人員參與企業(yè)新員工的始業(yè)教育和中小學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育;參與社區(qū)大型“為民服務(wù)”活動(dòng);參與社區(qū)樓群(家庭)文明創(chuàng)建等。三是大力扶持老年文體團(tuán)隊(duì)，廣泛開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，力爭(zhēng)天天有活動(dòng)、月月有比賽，動(dòng)員和吸引廣大離退休人員“走出來(lái)，唱起來(lái)，舞起來(lái)，動(dòng)起來(lái)，樂(lè)起來(lái)”。四是辦好老年大學(xué)，使離退休人員老有所學(xué)，老有所樂(lè)。

　　3.5提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保工作到位。

　　離退休人員管理服務(wù)中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對(duì)從事離退休管理服務(wù)的工作人員提出更高要求。一是必須更新理念，創(chuàng)新思維，努力學(xué)習(xí)和掌握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。二是必須堅(jiān)持以人為本，帶著深厚感情和滿腔熱情，扮演好“管理者”、“服務(wù)員”、“知心朋友”、“調(diào)解員”、“兒女輩”等多種角色。三是必須深入離退休人員當(dāng)中，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲，更多地把握他們的需求，幫助他們疏通心結(jié)、化解憂慮，建立積極樂(lè)觀心態(tài)。對(duì)老同志提出的訴求，政策上明確允許的要積極去爭(zhēng)取，政策上不允許的要做好解釋?zhuān)�贏得他們的理解。