“五位一體”是十八大報(bào)告的“新提法”之一。經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)——著眼于全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興，黨的十八大報(bào)告對(duì)推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)作出“五位一體”總體布局。本文主要針對(duì)以協(xié)合力,深化五位一體協(xié)同應(yīng)用進(jìn)行了一些論述，文章是一篇碩士論文范文。

　　摘 要：當(dāng)今企業(yè)，分工與協(xié)作同樣重要。在構(gòu)建集約化人財(cái)物管理，扁平化組織架構(gòu)，專業(yè)化業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，筆者從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，探討了推進(jìn)“五位一體”即通過(guò)流程、職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核等“軟件”機(jī)制建設(shè)，將科學(xué)組織架構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程固化到企業(yè)日常管理和員工日常工作中，促進(jìn)工作效率與效率提升。

　　關(guān)鍵詞：集約,分工,協(xié)同,流程,考核

　　2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司開展“三集”(人財(cái)物高度集約)新運(yùn)轉(zhuǎn)體系，同步推進(jìn)專業(yè)化、扁平化的階段建設(shè)，重新構(gòu)建組織崗位體系，梳理作業(yè)流程。為深入貫徹新體系有效落實(shí)，2014年以來(lái)，筆者所在公司推行“五位一體”協(xié)同機(jī)制，按照“構(gòu)建――融合――管理――實(shí)效”的路線，將專業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與專業(yè)間橫向協(xié)同機(jī)制有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)體系扎根落地，通過(guò)深化應(yīng)用，努力促進(jìn)工作效率與效益雙提升。

　　1 “五位一體”從新體系建設(shè)過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生

　　現(xiàn)代企業(yè)中，集約化管理是提高效率與效益的基本取向，而分工則與協(xié)作孿生。企業(yè)通過(guò)集中、統(tǒng)一配置各種資源，實(shí)際集中核心力量可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);通過(guò)“分工”提高員工的工作熟練程度和專業(yè)管理縱向一體化，以“協(xié)作”克服因分工帶來(lái)的工作單調(diào)和協(xié)調(diào)不開影響總體工作效率。

　　筆者所在企業(yè)經(jīng)過(guò)多年努力，適應(yīng)“三集”體系運(yùn)轉(zhuǎn)“硬件”條件已經(jīng)建立，公司管理效率、經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)水平明顯提升。但是，運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)，由于長(zhǎng)期以來(lái)業(yè)務(wù)體系建設(shè)由職能部門各自開展，帶來(lái)基層單位目標(biāo)分散、多頭管理、界面不清，專業(yè)化管理工作無(wú)法形成管理合力。另一方面，由于管理層缺乏高效、集成的管理工具，員工無(wú)法快速、集中、準(zhǔn)確掌握管理要求，造成工作協(xié)調(diào)不順暢，縱向管控深度不夠，影響體系建設(shè)成效的全面發(fā)揮。由此“五位一體”機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，成為解決整體協(xié)同問(wèn)題、保障新體系成熟定型的主要手段。

　　1.1 那么“五位一體”是什么呢?“五位”是指流程、崗位、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核五個(gè)管理要素，分別回答做什么、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、做到什么程度、做得怎么樣的問(wèn)題。

　　1.2 崗位指經(jīng)過(guò)全口徑梳理并對(duì)應(yīng)到各專業(yè)流程環(huán)節(jié)，融合崗位設(shè)置優(yōu)化，崗位名稱和上崗條件統(tǒng)一，崗位職責(zé)細(xì)化，規(guī)范崗級(jí)的全員崗位責(zé)任體系，是“五位一體” 協(xié)同機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)。“制”有節(jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思，制度兩個(gè)字結(jié)合起來(lái)是指按規(guī)定程序制定和發(fā)布，用以規(guī)范企業(yè)組織、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)的文件，包括通則、辦法、規(guī)定、規(guī)則、準(zhǔn)則、細(xì)則等。標(biāo)準(zhǔn)是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。績(jī)效是以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

　　一體指將五項(xiàng)要素系統(tǒng)歸集，形成一體化管理合力。在功能定位上，“五位一體”機(jī)制是解決整體協(xié)同問(wèn)題、落實(shí)體系全面建設(shè)“更統(tǒng)籌”要求、保障新體系成熟定型的主要手段。

　　2 “五位一體”在供電企業(yè)的深化應(yīng)用

　　公司“五位一體”深化應(yīng)用，堅(jiān)持“專業(yè)主導(dǎo)、服務(wù)優(yōu)化、重在實(shí)效”，努力促進(jìn)工作效率與效益雙提升。

　　2.1 抓住重點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置為基石，促進(jìn)五位一體體系建設(shè)與日常工作全面融合。

　　推行基于價(jià)值評(píng)估和能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位體系研究。以專業(yè)協(xié)同為手段，定崗位分類與名稱;以工作內(nèi)容寫實(shí)為基礎(chǔ)，定崗位職責(zé)與數(shù)量;以價(jià)值評(píng)估為依據(jù)，定崗位層次與崗級(jí);以能力素質(zhì)為導(dǎo)向，定崗位資格與要求，構(gòu)建基于價(jià)值評(píng)估和能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位體系。

　　落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置規(guī)范，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)崗位;基于風(fēng)控，檢查崗位可能存在“自我執(zhí)行、自我審核”的情況;實(shí)施崗位與流程匹配分析，檢查是否存在崗位職責(zé)重復(fù)、沖突、缺失、不兼容的情況;根據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化崗位職責(zé);全面梳理、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位體系，明確崗位職責(zé)與分工，確保崗責(zé)匹配。

　　2.2 找好切入點(diǎn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，破解專業(yè)工作壁壘，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)專業(yè)橫向協(xié)同、層級(jí)縱向貫通。

　　固化專業(yè)管理新模式，以專業(yè)為主導(dǎo)，梳理專業(yè)交叉及模糊界面的核心流程，破解各專業(yè)、部門、層級(jí)間因職責(zé)調(diào)整、模塊重新劃分產(chǎn)生的業(yè)務(wù)壁壘，開展信息系統(tǒng)支撐、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等專業(yè)間橫向協(xié)同，形成協(xié)同機(jī)制;以專業(yè)間橫向阻塞，績(jī)效低段位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為突破口，以職責(zé)為基礎(chǔ)，開展集中授課、專題培訓(xùn)、全員培訓(xùn)。推動(dòng)員工自主登錄協(xié)同管理平臺(tái)，方便、快捷的學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)流程，同時(shí)知曉所在崗位對(duì)應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核要求，實(shí)現(xiàn)新體系的基層落地和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.3 樹立試點(diǎn)，以流程為核心，考核為手段，落實(shí)服務(wù)優(yōu)化，提升公司專業(yè)薄弱點(diǎn)。

　　建立工作機(jī)制。以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)制度，構(gòu)建橫向協(xié)同的指揮體系，將專業(yè)指揮調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)“三合一”，消除流程斷點(diǎn)。落實(shí)崗位職責(zé)，建立配套操作細(xì)則，按流程環(huán)節(jié)將服務(wù)定位到崗。動(dòng)態(tài)檢查匹配，完善制度標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)班組通過(guò)操作實(shí)踐，主動(dòng)檢查流程與制度標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際業(yè)務(wù)的一致性，開展流程體系自查和完善。常態(tài)監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)未按流程要求執(zhí)行到位的班組和個(gè)人實(shí)施績(jī)效考核。信息協(xié)同，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析。通過(guò)協(xié)同平臺(tái)，快速有效進(jìn)行工單研判、自動(dòng)故障分析，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。建立以“周期性分析為主，專題分析為輔”的分析模式，實(shí)現(xiàn)全公司服務(wù)信息歸集、發(fā)布、督辦的管控功能。細(xì)化績(jī)效指標(biāo)，分層聯(lián)責(zé)考核。甄選出7項(xiàng)主要指標(biāo)，細(xì)化績(jī)效指標(biāo)流程。引入考核責(zé)任系數(shù)，對(duì)專業(yè)間、層級(jí)間、單位間責(zé)任權(quán)重值進(jìn)行明確。

　　通過(guò)深化應(yīng)用“五位一體”管理理念，搭建、完善跨專業(yè)、跨單位、跨層級(jí)的協(xié)同機(jī)制，專業(yè)業(yè)務(wù)末端融合、深度融合效果日趨顯現(xiàn)，班組員工協(xié)同意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)工作末端化轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)工作樞紐化，客服服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化和提升。

　　3 結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核是企業(yè)管理最為核心的“五大”基礎(chǔ)要素。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程，就是企業(yè)管理要素在流程中的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。以標(biāo)準(zhǔn)、流程系統(tǒng)為主線，信息平臺(tái)應(yīng)用為手段，落實(shí)專業(yè)化管理基礎(chǔ)上的要素協(xié)同，強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果，才能在多元化發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)中立于不敗之地。

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