質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是企業(yè)管理的重中之重，甚至可以說(shuō)是企業(yè)的生命所在，它對(duì)于企業(yè)的不斷完善和發(fā)展，有著極其深遠(yuǎn)的意義和影響。

　　《金山企業(yè)管理》國(guó)家級(jí)雜志，是由中華人民共和國(guó)新聞出版總署、正式批準(zhǔn)公開發(fā)行的優(yōu)秀期刊。自創(chuàng)刊以來(lái)，以新觀點(diǎn)、新方法、新材料為主題，堅(jiān)持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。金山企業(yè)管理內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)新穎、文章可讀性強(qiáng)、信息量大，眾多的欄目設(shè)置，金山企業(yè)管理公認(rèn)譽(yù)為具有業(yè)內(nèi)影響力的雜志之一。金山企業(yè)管理并獲中國(guó)優(yōu)秀期刊獎(jiǎng)，現(xiàn)中國(guó)期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)全文收錄期刊。

　　質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)非常行之有效的管理方式，是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，企業(yè)越趨于國(guó)際化，轉(zhuǎn)換企業(yè)管理理念，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和認(rèn)證企業(yè)管理體系，已成為企業(yè)全面提升素質(zhì)的必然趨勢(shì)。提高企業(yè)的質(zhì)量管理，就是提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度，那么，質(zhì)量管理體系(以下簡(jiǎn)稱體系)的運(yùn)行就成為管理中的重中之重。然而，抓好體系運(yùn)行的關(guān)鍵是抓好企業(yè)的內(nèi)部審核，它對(duì)于體系的不斷完善和發(fā)展，起到極為重要的作用。為此，在這里就如何搞好質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作一些簡(jiǎn)淺探析，以起到對(duì)本企業(yè)及其他類似企業(yè)的貫標(biāo)和體系運(yùn)行工作有所借鑒。

　　一、企業(yè)管理層的高度重視

　　貫徹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱“貫標(biāo)”)能否成功，質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，涉及到體系各職能部門和所有過(guò)程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財(cái)、物等方面給予大力的支持，內(nèi)審工作才能順利開展，貫標(biāo)工作才能有所保證，體系才能有效運(yùn)行，企業(yè)認(rèn)證注冊(cè)后體系才能持續(xù)有效的改進(jìn)。因此，管理層要把貫標(biāo)工作作為一想長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果”為“管過(guò)程、管因素、管環(huán)節(jié)、要結(jié)果”，將貫標(biāo)工作和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從最初的“做”標(biāo)準(zhǔn)，到自覺地“用”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而到“發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。

　　二、建立一支高素質(zhì)的審核隊(duì)伍

　　審核隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。因此，企業(yè)必須精心地抓審核隊(duì)伍的建設(shè)，從組織上為貫標(biāo)得以有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障。首先，聘任合適的審核人員。企業(yè)應(yīng)從各職能部門中選聘具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、負(fù)有管理經(jīng)驗(yàn)和具有強(qiáng)烈責(zé)任感的同志擔(dān)當(dāng)此任。其次，對(duì)審核人員審核己所能進(jìn)行必要的審核技能和審核技巧的培訓(xùn)，包括實(shí)施的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，正確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，更重要的是要能夠熟練的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實(shí)施。

　　三、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的審核態(tài)度

　　內(nèi)審的目的是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問題來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，因此，審核工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，必須富有成效。體系的內(nèi)部審核應(yīng)做如下策劃：

　　1.審核準(zhǔn)備

　　包括成立審核組、編制審核計(jì)劃、準(zhǔn)備工作文件等內(nèi)容，其目的是使審核工作更具針對(duì)性，更具效率。每年年初企業(yè)應(yīng)聘任具有合格資質(zhì)的審核人員組成審核組，委任審核組長(zhǎng)。對(duì)全年審核工作要進(jìn)行全面的策劃，對(duì)質(zhì)量體系審核的范圍、活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間、審核人員的分組以及審核審核依據(jù)等要做出具體安排，該計(jì)劃經(jīng)管理層批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)分送到體系所涉及的所有職能部門。同時(shí)，根據(jù)審核計(jì)劃安排，按照要求提前編制檢查表，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核記錄清單，為審核活動(dòng)的順利開展做好準(zhǔn)備。

　　2.開好三個(gè)“會(huì)議“

　　主要是指“首次會(huì)議、審核組會(huì)議、末次會(huì)議。這三個(gè)會(huì)議對(duì)于審核組與受審核部門之間的溝通和交流，審核信息的及時(shí)反饋，以及對(duì)審核過(guò)程的控制都起著十分重要的作用。因此，審核組對(duì)每個(gè)會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)會(huì)議通報(bào)的主要事項(xiàng)以及討論的主要議題，要有清晰的了解，做好充分的準(zhǔn)備。

　　首次會(huì)議和末次會(huì)議一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、審核組全體成員、各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員參加。會(huì)議應(yīng)“簡(jiǎn)而短”。切中要害。首次會(huì)議主要是申明審核目的和范圍，傳達(dá)審核計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)審核原則，澄清有關(guān)問題，落實(shí)相關(guān)安排。末次會(huì)議主要是答謝受審方給予的支持，通報(bào)審核結(jié)論，報(bào)告不符合項(xiàng)，重申審核原則，重點(diǎn)則是對(duì)不符合項(xiàng)提出糾正措施和要求。而審核組會(huì)議，實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后審核組召開的內(nèi)部會(huì)議，必須“詳而實(shí)”，具體且有內(nèi)容，其主要議題是對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納分析，協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審核不符合項(xiàng)報(bào)告，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和充分性，為末次會(huì)議做準(zhǔn)備。

　　3.認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

　　這是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個(gè)審核工作最靈魂的部分，現(xiàn)場(chǎng)審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，更需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。現(xiàn)場(chǎng)審核主要圍繞兩方面開展，一是收集客觀證據(jù)，二是對(duì)客觀證據(jù)進(jìn)行分析。因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。

　　在審核路徑的選擇方面，審核人員可根據(jù)檢查表的設(shè)計(jì)要求，企業(yè)自身生產(chǎn)工藝、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)等實(shí)際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的運(yùn)用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此審核應(yīng)盡可能抽取其具有代表性的樣本，同時(shí)更應(yīng)取得受審部門的密切配合，以便使審核幾輪客觀公正。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查一般包括“聽、看、問、查”四個(gè)環(huán)節(jié)。“聽”主要是聽受審部門有關(guān)人員的介紹;“看”主要是查閱受審部門有關(guān)材料，其中包括制度、計(jì)劃、規(guī)范、程序和原始記錄等;“問”主要是在聽取介紹情況時(shí)提出問題，問清情況，掌握現(xiàn)狀;“查”主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，才去順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí)，一查到底，由點(diǎn)及面了解全貌。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，審核人員除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的判斷理念。

　　4.撰寫好審核報(bào)告

　　審核報(bào)告是整個(gè)審核工作的外在體現(xiàn)，實(shí)在對(duì)客觀證據(jù)及審核記錄進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、分析、歸納和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上形成的審核總結(jié)。審核組長(zhǎng)對(duì)審核報(bào)告的編制、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。審核報(bào)告既要簡(jiǎn)明扼要，又要提供足夠的信息，使看報(bào)告人能對(duì)審核有一個(gè)全面的了解。因此撰寫審核報(bào)告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)局部看全局，要用典型的事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話，要聚焦組織領(lǐng)導(dǎo)和顧客關(guān)心的問題，不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施，既要體現(xiàn)可操作、可控制、可評(píng)價(jià)，不能就事論事，又要體現(xiàn)預(yù)防、系統(tǒng)、發(fā)展，貫徹持續(xù)改進(jìn)的思想。審核結(jié)論應(yīng)與末次會(huì)議上上結(jié)論一致。審核報(bào)告在報(bào)有關(guān)管理高層審查同意后，盡快送達(dá)受審方。

　　四、認(rèn)真做好內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤工作

　　改進(jìn)是永無(wú)止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程，只有通過(guò)不斷的完善和改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺(tái)，更好的拓展業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。開展質(zhì)量?jī)?nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，促使有關(guān)職能部門才去糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)的改進(jìn)。因此，審核組對(duì)審核報(bào)告所揭示的問題要加強(qiáng)后續(xù)的跟蹤，對(duì)不符合糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，要進(jìn)行后續(xù)的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)與有關(guān)部門匯總分析，提出整改措施，對(duì)實(shí)施情況再驗(yàn)證，從而對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)作及時(shí)提供監(jiān)督和指導(dǎo)，為質(zhì)量體系的實(shí)施提供必要的外部保障。