摘要：隨著外包理論研究逐漸深入，外包服務(wù)行業(yè)日趨專業(yè)化，我國越來越多的企業(yè)開始實施業(yè)務(wù)外包。因此本文對滄縣人民政府禮堂會議業(yè)務(wù)外包進(jìn)行了研究。

　　關(guān)鍵詞：滄縣人民政府禮堂,會議業(yè)務(wù),外包

　　1.正確的外包決策

　　首先，禮堂的經(jīng)營管理者應(yīng)明確自己的外包動機(jī)。正確的外包動機(jī)對外包的成功實施有著推動作用，但是錯誤的外包動機(jī)將直接導(dǎo)致外包的失敗或無法達(dá)到預(yù)期效果。外包的動機(jī)可以有很多，例如降低成本、分散風(fēng)險、節(jié)約企業(yè)內(nèi)部資源、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。由于不同的業(yè)務(wù)對企業(yè)的戰(zhàn)略意義不同，外包的動機(jī)也會有所不同。單純以消減內(nèi)部經(jīng)營業(yè)務(wù)的外包動機(jī)對業(yè)務(wù)外包沒有正面的推動作用，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點，通過對內(nèi)部整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分析，確定符合自身業(yè)務(wù)特點的外包的動機(jī)。

　　其次，禮堂的經(jīng)營管理者應(yīng)科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行外包決策。一個企業(yè)是否需要外包，哪些業(yè)務(wù)需要外包，以哪種合作方式外包等決策不是單憑管理者的主觀想法可以決定的。禮堂應(yīng)成立專門的決策部門，集合多方面人才的專業(yè)知識和能力，確保決策的正確性。依據(jù)比較優(yōu)勢理論可知，每個企業(yè)都應(yīng)選出自己最具優(yōu)勢的業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營而將最不具優(yōu)勢的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給外部專業(yè)企業(yè)提供;核心能力理論表明企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展必須要有區(qū)別于競爭者的核心競爭力。業(yè)務(wù)外包的整個實施工程是一個復(fù)雜的變化過程，禮堂要根據(jù)不斷變化的內(nèi)外部因素不斷的做出決策。對于禮堂來說，首先應(yīng)對整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，確定自身核心業(yè)務(wù)(決定禮堂的核心競爭力)與非核心業(yè)務(wù)(包括輔助業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和互補(bǔ)性業(yè)務(wù))。然后決定外包的方式(完全外包、合作外包或購買型外包)。在外包的過程中根據(jù)外包的方式?jīng)Q定與外包商建立合適的外包關(guān)系(市場型交易關(guān)系、中間型合作關(guān)系和伙伴型聯(lián)盟關(guān)系)，這是一系列的決策過程。因此成立專門部門，負(fù)責(zé)外包的相關(guān)決策工作是必要的，是確保外包決策的正

　　確性和外包實施的順利進(jìn)行的保證。

　　2.科學(xué)謹(jǐn)慎的選擇外包商

　　滄縣人民政府禮堂通過分析確定了外包項目之后，才能根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇外包商。在選擇外包商時，一些禮堂將外包商的報價作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，但這往往會導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平不達(dá)標(biāo)，這是由于價格低而造成外包商的機(jī)會主義不道德行為。還有一些禮堂企業(yè)在選擇外包商時只是一味的追求外包商的知名度、美譽(yù)度、提供服務(wù)的專業(yè)程度等而忽視了自身情況，這種情況一般會由于外包商過強(qiáng)而使自己處于被控制的被動局面。因此，禮堂管理層要重視外包商的選擇，設(shè)立專業(yè)的部門根據(jù)外包業(yè)務(wù)對外包商進(jìn)行調(diào)查分析，制定符合業(yè)務(wù)特點的外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能挑選出適合禮堂自身情況并符合禮堂需求的優(yōu)秀外包商。

　　滄縣人民政府禮堂由于其會展業(yè)務(wù)的特點，一般需要多部門合作完成，因此各業(yè)務(wù)部門以及外包商之間的合作在滄縣人民政府禮堂尤為重要。企業(yè)文化兼容性、品牌知名度、產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性、以及服務(wù)交付的及時性等要求都是滄縣人民政府禮堂選擇外包商時應(yīng)特別注意的因素。

　　3.清晰明確的外包合同

　　外包商雖經(jīng)過了科學(xué)謹(jǐn)慎的篩選，但并不能保證在今后的外包過程中不會出現(xiàn)爭議和糾紛，因此清晰明確的外包合同是必要的。外包過程中出現(xiàn)的最多的問題是權(quán)責(zé)不明、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。為避免受到信息不完全、有限理性以及未來不確定性因素的影響，外包合同必須內(nèi)容全面、條款明晰、權(quán)責(zé)明確、懲罰明細(xì)。滄縣人民政府禮堂對服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和專業(yè)性都有特殊的要求，這些要求是一個會議可以成功舉行的保障。會議的舉行需要整個禮堂各部門的支持，一個環(huán)節(jié)的落后都會影響其他環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，所以除了權(quán)責(zé)的明確外，對于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、特別是服務(wù)交付速度都應(yīng)明確作出規(guī)定。

　　4.重視關(guān)系管理

　　禮堂關(guān)系管理包括:禮堂內(nèi)部員工的關(guān)系管理以及與外包商的關(guān)系管理。與外包商的關(guān)系不再停留在簡單的委托代理關(guān)系上，應(yīng)根據(jù)外包業(yè)務(wù)的特點選擇并建立正確的外包關(guān)系。

　　首先，在實行業(yè)務(wù)外包之前禮堂應(yīng)對內(nèi)部員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)外包相關(guān)情況的講解和說明，培養(yǎng)員工對外包商的信任，消除員工對業(yè)務(wù)外包的排斥心理，這為實施業(yè)務(wù)外包建立了良好的內(nèi)部環(huán)境。

　　其次，禮堂要注重與外包商之間的溝通，建立良好的合作關(guān)系，這樣有助于避免在外包過程中因目標(biāo)不一致或信息不完全情況下出現(xiàn)的不道德行為。合同的簽訂只是最基本的確定合作關(guān)系的方式，為了更好的達(dá)到雙贏的目的，禮堂與外包商的關(guān)系管理是必要的，可以加強(qiáng)雙方的信任，降低人為外包風(fēng)險。最后要說明一點:外包關(guān)系是一個連續(xù)的光譜關(guān)系①，外包關(guān)系的最低層為市場型關(guān)系，最高層為伙伴型關(guān)系，其余為中間型關(guān)系。市場型關(guān)系下雙方只是按照合同行事，因此紀(jì)律約束條款最重要;伙伴型關(guān)系是需要雙方做出很多合作關(guān)系投資的，這種合同一般會續(xù)簽下去，因此在這種關(guān)系下協(xié)作是最重要的;中間型這種關(guān)系兼有市場型關(guān)系和伙伴型關(guān)系的特點，紀(jì)律約束和協(xié)作都重要。由此，可以得出并非所有的業(yè)務(wù)外包都需要禮堂與外包商建立伙伴型關(guān)系，對于綠化、清潔等通過合同要求就可完成的可以建立市場型關(guān)系，對于管理系統(tǒng)、客房預(yù)訂、餐廳等對禮堂核心業(yè)務(wù)具有高關(guān)聯(lián)度的應(yīng)建立伙伴型關(guān)系。

　　5.建立激勵監(jiān)督系統(tǒng)

　　禮堂的每一項業(yè)務(wù)都是禮堂整體的一部分，禮堂為了穩(wěn)步的發(fā)展，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是不可避免的工作。禮堂進(jìn)行業(yè)務(wù)外包后組織機(jī)構(gòu)將發(fā)生變化，原有舊部門的去除，新的外部企業(yè)進(jìn)入。禮堂應(yīng)做好相應(yīng)的企業(yè)組織重組來配合業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的實施。因此，確保禮堂業(yè)務(wù)外包成功實施，加大對業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略支持，組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計，建立外包支持系統(tǒng)是必要的。

　　外包商的企業(yè)目標(biāo)是獲得多元化的效益，包括工作成就感、社會地位、聲譽(yù)感、收入等。在一定程度上可以說禮堂與外包商的企業(yè)目標(biāo)存在一定的差異。禮堂為了調(diào)動外包商的積極性需要建立一系列的激勵機(jī)制，調(diào)動其積極性，確保禮堂的利益。激勵機(jī)制應(yīng)兼顧所有的多元變量，可同時兼顧使用物質(zhì)激勵和精神激勵。禮堂對外包商的約束包括內(nèi)部約束和外部約束兩方面，內(nèi)部約束如經(jīng)營決策機(jī)制、財務(wù)控制機(jī)制、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，外部約束如產(chǎn)品市場、資本市場等。為了這些激勵約束機(jī)制能夠正常的發(fā)揮作用，禮堂應(yīng)進(jìn)行適度的監(jiān)督，既可以掌握外包商提供的各項產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，為激勵機(jī)制的實施提供參考依據(jù)，也可杜絕外包商的不道德行為。

　　6.文化融合和人才培養(yǎng)

　　業(yè)務(wù)外包的必然結(jié)果就是外來企業(yè)文化的進(jìn)入，在選擇外包商時企業(yè)應(yīng)將外包商的企業(yè)文化做詳細(xì)了解和分析，選擇與自身企業(yè)文化具有兼并融合性的企業(yè)來合作。在外包合作的過程中由于文化的差異不可避免的會引起沖突或糾紛，企業(yè)應(yīng)盡量在合作中消除文化差異所帶來的問題，使兩種企業(yè)文化相融合，形成具有包容性的文化理念，這樣有利于雙方合作的健康發(fā)展。

　　目前的滄縣人民政府禮堂行業(yè)專業(yè)人才缺乏是其發(fā)展的主要障礙，因此禮堂在外包過程中應(yīng)注意對專業(yè)外包人才的培養(yǎng)，建立適合的人才培養(yǎng)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過各種方式加強(qiáng)員工的知識技能培訓(xùn)與提高。這對員工是一種激勵，對企業(yè)來說是提高員工整體素質(zhì)、提升企業(yè)競爭力和提高運作效率的有效途徑和方法，具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

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