摘要:本文通過分析甘肅的景區(qū)資源現(xiàn)狀以及對(duì)甘肅省內(nèi)旅行社，旅游管理相關(guān)部門，酒店的訪問調(diào)查，以及對(duì)甘肅景區(qū)134名游客的問卷回收，得出相應(yīng)的結(jié)論以及建議。提供給政府，旅行社，景點(diǎn)及酒店分別根據(jù)其自身實(shí)踐提出一些可操作化建議，充分利用我省旅游資源優(yōu)勢(shì)，從本省旅游者的特點(diǎn)出發(fā)把握市場(chǎng)需求，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路及策略，實(shí)用高效地滿足游客需求，好的吸引游客，節(jié)約成本，提高效益，提供特色服務(wù)。以促進(jìn)本省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，加速旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：景區(qū)，游客調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　一、甘肅旅游資源特點(diǎn)：
　　甘肅省是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)中排名靠后的省份，照甘肅省提出的“四年倍增計(jì)劃[1]”，到2010年，要實(shí)現(xiàn)旅游接待總?cè)藬?shù)3000萬人次，旅游總收入160億元，兩項(xiàng)指標(biāo)在2006年基礎(chǔ)上翻一番。旅游業(yè)總收入相當(dāng)于甘肅省GDP的比重可達(dá)到5.3%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重可達(dá)到16%，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。甘肅省14個(gè)市州中，有13個(gè)把旅游產(chǎn)業(yè)確定為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。
　　甘肅省是我國(guó)的旅游資源大省，現(xiàn)有17個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，167個(gè)3A級(jí)旅游景區(qū)；有43處國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位和477處省級(jí)文物保護(hù)單位；有4個(gè)國(guó)家級(jí)歷史文化名城，4個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，4個(gè)國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園。蘭州、天水、嘉峪關(guān)、武威、張掖、敦煌等6個(gè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。[2]
　　甘肅的文化與自然風(fēng)光都可挖掘之處眾多，這些獨(dú)特的旅游資源如果可以借助網(wǎng)絡(luò)快速影響人們的觀念和行為，從旅游者的動(dòng)機(jī)出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)的人際間相互影響發(fā)起網(wǎng)絡(luò)的討論，制造網(wǎng)絡(luò)事件，就有可能達(dá)到低耗高效的發(fā)展，吸引更大的關(guān)注度。
　　二、游客需求情況調(diào)查（說明：本次調(diào)查是抽取樣本均為游客，共收回有效調(diào)查問卷134份，天水景區(qū)游客42人，敦煌景區(qū)游客50人，蘭州景區(qū)游客41人。調(diào)查實(shí)施中，由于訪問容易吸引年輕群體，所以樣本總體相對(duì)年輕化。）
　　甘肅游客的細(xì)分情況：散客比重較大，占到總樣本的60.45%，
　　甘肅游客的潛在需求情況：絕大多數(shù)游客對(duì)資訊的要求是詳實(shí)準(zhǔn)確，價(jià)格明晰占到總樣本的90.30%，對(duì)于甘肅的旅游資源的興趣點(diǎn)主要以休閑度假為主占到樣本的72.39%，而其他次之的分別是山水美景和奇特景觀，對(duì)文化類的關(guān)注度并不高。游客出行前對(duì)資訊的需求占到樣本的93.28%，而使用搜索引擎工具的則占到64.93%，說明大多數(shù)游客希望獲取資訊但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用和依靠還不充分，對(duì)電子化金融工具的要求比較對(duì)資訊的要求要更次之占到樣本的58.21%。游客對(duì)3D游覽這一類的信息體驗(yàn)手段感興趣的數(shù)量極少，在問卷實(shí)施過程中對(duì)該選項(xiàng)有相當(dāng)一部分受訪者需要給予解釋什么是3D游覽，可見游客對(duì)此類業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還未普及。
　　結(jié)合甘肅省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，統(tǒng)籌并發(fā)掘甘肅本地的旅游資源，結(jié)合甘肅景點(diǎn)游客問卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)于甘肅旅游業(yè)提出以下幾點(diǎn)建議：
　　三、甘肅旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略建議
　　1、政府促進(jìn)并監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)作：
　　第一，甘肅省政府應(yīng)該促進(jìn)本省綜合性網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提倡，培養(yǎng)，監(jiān)督旅游企業(yè)的電子化運(yùn)作，為金融業(yè)，交通業(yè)，酒店業(yè)，景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)合作牽線搭橋。
　　第二，通過政府部門加盟金旅工程的規(guī)范運(yùn)作，在本省綜合旅游門戶網(wǎng)站“甘肅旅游網(wǎng)”上做文章，鏈接和訂購(gòu)的功能需要和相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)反復(fù)協(xié)調(diào)，專門監(jiān)管，加強(qiáng)該站點(diǎn)的功能性。做好旅游資源的宣傳工作，主要是包括對(duì)外的宣傳和對(duì)內(nèi)的宣傳，對(duì)省外旅游者以各地市的民俗文化活動(dòng)契機(jī)和全國(guó)大型旅游文化展會(huì)的網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，在網(wǎng)站的旅游各個(gè)環(huán)節(jié)中添加交互性平臺(tái)，組織論壇甘肅人游甘肅的討論，培養(yǎng)大量的本省游客。
　　第三，應(yīng)對(duì)本省的旅游網(wǎng)站以及景點(diǎn)的評(píng)論評(píng)估，在網(wǎng)上采取鼓勵(lì)本地通信服務(wù)商的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣，重視甘肅的旅游信息的WAP業(yè)務(wù)。調(diào)查中潛在手機(jī)上網(wǎng)意愿58.96%希望能接受手機(jī)隨身旅游資訊，2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民中的28.9%在過去半年曾經(jīng)使用手機(jī)上過網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人。手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的一個(gè)重要發(fā)展方向。所以這一點(diǎn)不容忽視，是將來旅游電子化的突破口。手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)相比之下除了需要通運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支持以外，精簡(jiǎn)資料壓縮圖文，增強(qiáng)功能運(yùn)作等各個(gè)方面還需要大量專業(yè)人士的介入。
　　第四，目前甘肅政府加強(qiáng)旅游電子化進(jìn)程還需要儲(chǔ)備和吸引大量的人才。
　　2、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：
　　第一，各個(gè)旅游景區(qū)尤其是知名景區(qū)應(yīng)該深度挖掘景點(diǎn)的文化特色，注重游客口碑，從游客構(gòu)成及動(dòng)機(jī)出發(fā)，配合其他景區(qū)吸引更多游客參與系列游，注重文化策劃案在網(wǎng)上的推廣。
　　知名景點(diǎn)建立網(wǎng)站，可以仿照安徽黃山，景區(qū)推廣以美圖和文字為主，注意區(qū)別產(chǎn)品抓住消費(fèi)者需求，山水景區(qū)和文化景區(qū)的緊密結(jié)合。
　　山水景區(qū)可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)討論，例如新興景點(diǎn)隴南官鵝溝，可以發(fā)起討論“青山綠水處，且問出自祖國(guó)何處”。時(shí)下流行的人肉搜索中好事者對(duì)熟知的圖片內(nèi)容熱火朝天的討論。這一中國(guó)的特有現(xiàn)象恰好可以用于推廣不為人知的甘肅的秀美山川，改善大家對(duì)甘肅的蒼涼印象。
　　特色甘肅絲綢之路，大漠石窟風(fēng)情可將配和特色做成專題網(wǎng)絡(luò)小說推廣。配以圖片通過反差產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊感,從而構(gòu)成甘肅鮮明特色的旅游形象。
　　民俗文化旅游利用各種節(jié)會(huì)促銷的同時(shí)，及時(shí)配合省旅行社，例如“香包節(jié)”，伏羲文化節(jié)都可以做賀卡電子郵件營(yíng)銷宣傳每個(gè)民族都有自己的歷史文化、服飾文化、民風(fēng)習(xí)俗、喜慶節(jié)日和衣食住行特點(diǎn),許多民族有好客傳統(tǒng),能歌善舞,習(xí)俗各異,服飾精美,尤其是少數(shù)民族風(fēng)情與當(dāng)?shù)鬲?dú)特的自然風(fēng)光結(jié)合,形成極富民族特色的旅游卡片。同時(shí)民俗文化節(jié)還可以搭建臨時(shí)的購(gòu)物平臺(tái)和頁面，配合門戶網(wǎng)站做一期策劃，同時(shí)也可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者制作比較全面的電子雜志來擴(kuò)大該期活動(dòng)的影響。
　　第二，景點(diǎn)網(wǎng)站需要提供完備的游客所需資料：景點(diǎn)的名稱、分布圖、開發(fā)狀況、特色景點(diǎn)、旅游活動(dòng)項(xiàng)目、開放時(shí)間、門票價(jià)格、最佳游覽季節(jié)、游覽路線;景點(diǎn)之間的通達(dá)性,景點(diǎn)的旅游管理機(jī)關(guān)的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系電話等;各景點(diǎn)的接待服務(wù)能力及動(dòng)態(tài)容量、各景點(diǎn)有無特殊活動(dòng)安排、優(yōu)惠、折扣信息、各景點(diǎn)的游客數(shù)量及分布、游覽方向,景點(diǎn)之間游客轉(zhuǎn)移規(guī)律、游客相對(duì)集中程度等。
　　第三，開發(fā)旅行博客營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入web2.0時(shí)代，每個(gè)人都是資訊的發(fā)布者，每個(gè)人都成為了主人，視頻，圖片與文字并茂，景點(diǎn)可以與網(wǎng)絡(luò)寫手配合，或者利用一些名人效應(yīng)來進(jìn)一步提升景點(diǎn)的人氣度。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]四年倍增計(jì)劃提速甘肅旅游張隴堂中國(guó)旅游報(bào)/2007年/8月/31日/第001版
　　[2]提升甘肅旅游競(jìng)爭(zhēng)力的思考安世民/尚想平財(cái)會(huì)研究2007年第9期
　　[3]中美旅游電子商務(wù)比較研究—以攜程和Expedia為例禹有松時(shí)代經(jīng)貿(mào)2008年1月第6卷總第90期