摘要：全業(yè)務運營時代的到來，“融合”至關重要。本文就“全業(yè)務運營浪潮席卷全球”，“融合是全業(yè)務運營致勝的關鍵”,“融合業(yè)務的發(fā)展趨勢”“融合網(wǎng)絡是全業(yè)務運營的基石”以及”業(yè)務網(wǎng)絡和基礎網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢”幾大方面做了闡述，最后對融合的發(fā)展趨勢做了總結。
　　關鍵詞：融合，全業(yè)務經(jīng)營，業(yè)務網(wǎng)絡，基礎網(wǎng)絡
　　1 引言
　　中國電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務運營時代。縱覽全球，全業(yè)務運營毫無疑問將成為繼移動、寬帶大發(fā)展之后的第三次電信發(fā)展浪潮。全業(yè)務運營時代的到來，將業(yè)務融合和網(wǎng)絡融合推向了目標更為明確的全新發(fā)展階段：業(yè)務以聚焦用戶需求、提升用戶體驗為中心，而融合的網(wǎng)絡則服務于為用戶提供全業(yè)務體驗。
　　2全業(yè)務運營浪潮席卷全球
　　全業(yè)務運營作為全球電信運營商的普遍選擇和必然選擇，已經(jīng)成為全球化的發(fā)展趨勢。全球的電信運營商們，盡管采取了并購、合并等形式各異的措施，但均是為了實現(xiàn)統(tǒng)一的目標——全業(yè)務運營。
　　全業(yè)務運營為電信運營商的轉型提供了重要的和有效的保障。目前，國外運營商通過將轉型戰(zhàn)略與全業(yè)務運營緊密結合，已經(jīng)取得了很好的效果。例如，以寬帶信息服務為目標，法國電信提出的NExT（電信業(yè)務的下一代體驗）轉型戰(zhàn)略，此戰(zhàn)略涵蓋了業(yè)務轉型、網(wǎng)絡轉型和組織轉型三大領域，是法國電信2006年到2008年整體的轉型計劃。在業(yè)務轉型上，以用戶為中心，提升了新業(yè)務收入；通過網(wǎng)絡轉型提供了融合業(yè)務的能力，大大縮短了新業(yè)務提供的時間，提供了最直接、最有力的支持，；在OPEX方面，降低了網(wǎng)絡和運營支撐系統(tǒng)的運營維護成本；在CAPEX方面，使其占收入比重維持在了10－12%。從企業(yè)組織架構、品牌、業(yè)務、網(wǎng)絡等各個方面，實現(xiàn)向寬帶信息服務領域的拓展和整合，成為歐洲新通信服務提供商的參照標。
　　3融合是全業(yè)務運營致勝的關鍵
　　成功實現(xiàn)全業(yè)務運營，“融合”至關重要。融合就是提供融合的業(yè)務和服務，使用戶獲得良好的、統(tǒng)一的全業(yè)務體驗。用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運用無線或者有線的接入手段獲得各項業(yè)務。一言以概之，全業(yè)務體驗就是讓用戶無論在哪里，都可以方便地獲得所需的業(yè)務，而不必受到地理位置、接入手段等制約，而且能夠根據(jù)用戶的需要將業(yè)務進行關聯(lián)。
　　統(tǒng)一的業(yè)務體驗，也是全業(yè)務運營商在轉型中的普遍追求。以英國電信為例，其提出的21CN計劃，就是要通過網(wǎng)絡各個層面的技術創(chuàng)新和融合，實現(xiàn)固網(wǎng)、移動和ICT的業(yè)務融合。在21CN計劃中，英國電信明確提出了六個“統(tǒng)一”的要求：統(tǒng)一終端、統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一認證連接、統(tǒng)一地址本、統(tǒng)一客服/一站式服務、統(tǒng)一賬單。這六個統(tǒng)一，清晰地表明了英國電信站在用戶的角度實施轉型并致力于為用戶帶來便利。現(xiàn)在，著名的21CN就相應走到了幕后，統(tǒng)一的業(yè)務體驗走向了臺前。
　　因此，在全業(yè)務運營時代，聚焦用戶需求，提升用戶體驗是必須緊緊圍繞的中心。電信運營商要以提升用戶體驗為目標，融合多種技術和業(yè)務模式，實現(xiàn)綜合信息服務，以應對全方位競爭。首先，互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、移動、固網(wǎng)的分業(yè)經(jīng)營格局正在被融合、開放的新經(jīng)營模式所突破，由此帶來的分業(yè)經(jīng)營格局的打破、行業(yè)界限的日趨模糊，為全業(yè)務運營提供了發(fā)展的條件，未來電信運營業(yè)的競爭將是綜合信息提供的競爭；其次，來自互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、固定網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡等領域的工業(yè)界和通信界力量，都在向綜合信息服務提供領域匯聚，并形成了綜合信息服務的四大領域——互聯(lián)網(wǎng)應用、視頻應用、ICT綜合解決方案、移動及固定移動融合，這四大領域需要電信運營商重點拓展。
　　
　　4融合業(yè)務的發(fā)展趨勢
　　4.1融合滲透正向互聯(lián)網(wǎng)延伸
　　從世界范圍來看，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)逐步走向成熟，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電信業(yè)的融合滲透也在加快，網(wǎng)絡新媒體、在線娛樂、網(wǎng)絡電話等互聯(lián)網(wǎng)服務，都已經(jīng)在一定程度上運用了電信網(wǎng)絡技術，并得到了深入的發(fā)展和全面提升。另外，有線與無線互聯(lián)網(wǎng)的加速融合，也催生了一大批集電信和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的新型互聯(lián)網(wǎng)應用。
　　互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電信業(yè)的融合滲透，一個重要體現(xiàn)就是客戶需求已從傳統(tǒng)的基本通信業(yè)務轉向與工作、生活密切相關的，形態(tài)多元化的體驗式服務，這對傳統(tǒng)電信運營商構成了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。為適應這種環(huán)境變化，順應國際電信業(yè)轉型的趨勢，運營商在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢的基礎上，需積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應用、信息通信技術、視頻內(nèi)容等業(yè)務領域，通過多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務。
　　
　　4.2創(chuàng)新型融合業(yè)務
　　
　　移動互聯(lián)網(wǎng)
　　移動互聯(lián)網(wǎng)是全業(yè)務運營時代最重要的業(yè)務領域之一。在全球范圍內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)都在成為一種全新的應用模式。在美國，伴隨著移動通信網(wǎng)絡的快速增長，目前除了話音通話以外，58%的美國成年用戶在使用移動E-Mail、圖片下載、地圖查詢等移動互聯(lián)網(wǎng)類應用；在日本，移動通信用戶數(shù)超過了PC用戶數(shù)，人們使用手機可以做從查收郵件到購買車票等幾乎任何事情；在中國，移動用戶數(shù)已經(jīng)遠遠高于PC用戶數(shù)，手機上網(wǎng)用戶數(shù)也相應迅速增長。
　　發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，需要互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營商的合作，合作遠大于競爭。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)市場有著巨大的潛力，尤其是在中國。截至2008年6月，我國WAP活躍用戶數(shù)為7305萬，占手機用戶總數(shù)不到15%，而發(fā)達國家均已經(jīng)超過了30%，巨大差距的存在意味著巨大的市場空間。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營商在提供移動互聯(lián)網(wǎng)應用方面，均存在著優(yōu)勢和劣勢，因此合作成為雙方的必然選擇。在繼承基礎上的互補和融合，繼承是指目前固定網(wǎng)上開展的業(yè)務，將來也會在移動網(wǎng)絡上開展；互補是因為移動互聯(lián)網(wǎng)擺脫了有線連接的束縛，具備鑒權、計費、位置信息、呈現(xiàn)/漫游信息等優(yōu)點；而融合則是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的必然方向，即業(yè)務融合、運營模式趨向一致和客戶體驗趨向一致。
　　發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，還要求傳統(tǒng)的電信運營商積極借鑒和吸收互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和優(yōu)勢，從而為融合業(yè)務的創(chuàng)新注入新的活力。事實上，從云計算、SaaS（軟件即服務），到RIA（富互聯(lián)網(wǎng)應用）、網(wǎng)站聚合，這些最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新的產(chǎn)物，都為電信運營商的融合業(yè)務提供引入了一種新的視角。
　　
　　4.3融合視頻
　　視頻應用在寬帶應用中的比例將很快達到80%。多種寬帶視頻應用組合，將是拉動寬帶增值業(yè)務收入的主要動力源。視頻業(yè)務正向著高清晰、動態(tài)化、交互式的方向發(fā)展。融合視頻將是發(fā)展的趨勢。例如，即時消息和IPTV同時提供，讓人們在享受視頻娛樂的同時能夠看到消息留言；手機的視頻可以和PC的視頻共享，實現(xiàn)內(nèi)容互動；最終用戶可根據(jù)自身的需求，通過與內(nèi)容提供者之間互動而獲得具體的內(nèi)容；用戶可以直接參與節(jié)目，例如在收看機智問答（quizshow）類電視節(jié)目的同時，用戶還可以實時地參與到節(jié)目的答題環(huán)節(jié)之中；用戶在參與內(nèi)容互動之后，如購物等，其費用最終能夠通過統(tǒng)一賬單支付。
　　4.4統(tǒng)一通信
　　統(tǒng)一通信是典型的以用戶體驗為中心的融合類應用。統(tǒng)一通信的最大特點是能夠帶給用戶協(xié)同、快捷、方便的新體驗。其實現(xiàn)依靠新業(yè)務和新終端：融合語音、視頻、即時通訊和數(shù)據(jù)等新業(yè)務；新型IP智能終端，包含軟、硬等多種終端形式。之所以能夠成為典型應用，是因為統(tǒng)一通信首先滿足了當前以企業(yè)客戶為代表的用戶需求。
　　當前，企業(yè)的全球化和虛擬化使得企業(yè)通信的需求不斷提高：不受時間、地點、方式和終端的約束，具有隨時隨地按需定制的協(xié)同能力，而這正是統(tǒng)一通信誕生的理由。其次，統(tǒng)一通信是融合應用的體現(xiàn)，它與傳統(tǒng)通信的根本區(qū)別在于以人性化為特征的應用，包括具有Presence能力的通信錄、統(tǒng)一消息、語音/多媒體增值業(yè)務、ICT業(yè)務等的融合。
　　
　　5融合網(wǎng)絡是全業(yè)務運營的基石
　　全業(yè)務運營時代，盡管將統(tǒng)一的業(yè)務體驗推向了臺前，但是也對幕后的網(wǎng)絡支撐提出了更加明確的要求。從這個意義出發(fā)，全業(yè)務運營，為網(wǎng)絡融合帶來了全新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。以提供統(tǒng)一的業(yè)務和應用為目標，網(wǎng)絡融合之路清晰地呈現(xiàn)了出來。
　　網(wǎng)絡融合，就是傳統(tǒng)的縱向網(wǎng)絡向分層、水平、融合的下一代網(wǎng)絡體系演進；在具體的策略上，則順應業(yè)務IT化、承載IP化的技術發(fā)展趨勢，將按照業(yè)務網(wǎng)絡、基礎網(wǎng)絡兩層架構實施網(wǎng)絡演進。當前的網(wǎng)絡，是一種固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相互分立的架構，它將向方便提供關聯(lián)性業(yè)務和融合性業(yè)務的架構演進。與此同時，在網(wǎng)絡基礎設施之上構造有融合業(yè)務能力的業(yè)務網(wǎng)絡，也是運營商的核心競爭力。在兩方面因素的驅動下，網(wǎng)絡融合就成為必然趨勢，融合的架構也成為下一代網(wǎng)絡（NGN）的主要內(nèi)涵。
　　
　　6業(yè)務網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢
　　業(yè)務網(wǎng)絡是支撐運營商綜合信息服務轉型的關鍵，也是提供融合業(yè)務能力的關鍵所在。業(yè)務網(wǎng)絡建立在基礎網(wǎng)絡之上，由各種業(yè)務平臺有機構成。業(yè)務網(wǎng)絡可以直接提供核心應用，也可以開放業(yè)務能力，供自營或者第三方應用調(diào)用。
　　業(yè)務網(wǎng)絡總體架構包括用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、業(yè)務能力及能力開放、業(yè)務控制，其中業(yè)務能力可以分為語音類、視頻類、資源類、消息類、信息類、其他類這六類業(yè)務能力。提供融合的業(yè)務就是使業(yè)務平臺能夠對不同的業(yè)務能力根據(jù)不同的需求，進行靈活的組合、關聯(lián)和嵌入，從而形成新的業(yè)務產(chǎn)品，業(yè)務網(wǎng)絡能夠對這些新的業(yè)務產(chǎn)品進行管理、認證和計費。業(yè)務網(wǎng)絡還能對用戶的屬性進行集中的管理，把用戶對各種通信手段的標識進行關聯(lián)和處理，以達到提供融合業(yè)務能力的目的，并方便用戶的使用。
　　在業(yè)務網(wǎng)絡的設計和演進中，運營商都需要緊緊圍繞“客戶”這個中心。中國電信認為，業(yè)務網(wǎng)絡設計必須以客戶為中心，通過統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一認證鑒權、統(tǒng)一充值/支付等提升客戶體驗，通過統(tǒng)一積分、客戶識別、個人信息管理等措施，實現(xiàn)對客戶資源的經(jīng)營。業(yè)務網(wǎng)絡設計還應在以客戶為中心的基礎上，遵循統(tǒng)一、開放、水平、融合這四條原則。其中，統(tǒng)一包括統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一CP/SP業(yè)務接入、統(tǒng)一支付/充值等；開放則是要實現(xiàn)業(yè)務能力對第三方乃至用戶的開放，通過開放標準接口、研發(fā)SDK開發(fā)包和業(yè)務生成環(huán)境等開發(fā)工具、進行基礎設施建設等措施來實現(xiàn)；水平就是定義和構造跨網(wǎng)絡、跨終端、可共享復用的業(yè)務能力，基于通用業(yè)務能力的組合構建多樣化應用；融合則是指固定、移動融合。另外值得注意的是，軟件是業(yè)務網(wǎng)絡的核心，運營商需要深入到業(yè)務軟件系統(tǒng)內(nèi)部進行設計。在業(yè)務網(wǎng)絡的演進過程中，運營商首先需要注意業(yè)務網(wǎng)絡是多個業(yè)務平臺有機構成的整體，應采用系統(tǒng)化的觀點看待業(yè)務網(wǎng)絡；其次，業(yè)務網(wǎng)絡與基礎網(wǎng)絡的經(jīng)營理念和運營模式差異很大，運營商需要以全新的視角審視業(yè)務網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設和運營。
　　
　　7基礎網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢
　　基礎網(wǎng)絡是電信網(wǎng)絡的基礎設施，提供各種通信業(yè)務和信息業(yè)務的傳送，是共用的傳送平臺，也是提供融合業(yè)務的網(wǎng)絡基礎。基礎網(wǎng)絡的演進，就是根據(jù)業(yè)務需求，不斷增加傳送網(wǎng)絡、承載網(wǎng)絡和接入網(wǎng)絡的帶寬容量和靈活的配置能力，提高網(wǎng)絡的服務質(zhì)量、配置能力和多業(yè)務支撐能力。
　　值得注意的是，為了保證融合業(yè)務的提供，基礎網(wǎng)絡的建設和IP化也是非常重要的。目前來看，IP網(wǎng)絡覆蓋了IP骨干網(wǎng)和IP城域網(wǎng)的范疇，已經(jīng)成為融合業(yè)務傳送的公共承載網(wǎng)絡。IP承載網(wǎng)絡發(fā)展的趨勢是大容量、快速路由、多種VPN能力、多業(yè)務承載和有效地址資源利用等，整體網(wǎng)絡架構向扁平化、多業(yè)務以及在網(wǎng)絡邊緣增強資源控制能力、保證網(wǎng)絡安全方面發(fā)展。
　　控制層的演進即核心網(wǎng)的演進，未來將呈現(xiàn)以寬帶域為主、窄帶域逐步萎縮的局面。其中，窄帶域主要由固網(wǎng)PSTN、固網(wǎng)軟交換、移動電路交換、移動軟交換構成；寬帶域則主要由分組域和多媒體域構成。技術的發(fā)展，并不是單純追求學術性的成就，而是契合業(yè)務的需求而應用。因此，窄帶域與寬帶域將會長期共存，PSTN、軟交換和未來的IMS等多種控制系統(tǒng)將并存，并隨著全業(yè)務運營的深入而發(fā)生改變。未來寬帶域將隨著業(yè)務的發(fā)展而興起，，而多媒體業(yè)務的推出也將使多媒體域得到擴展。
　　8總結
　　融合，已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢。在全業(yè)務運營時代，電信業(yè)將面臨新的融合格局：即從單一產(chǎn)業(yè)鏈結構，逐步向TIME（Telecom,Internet,MediaandEntertainment）型多種生態(tài)系統(tǒng)的轉變。軟件業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)開始逐步實現(xiàn)全方位融合。對電信運營商而言，融合的發(fā)展可以實現(xiàn)由傳統(tǒng)運營業(yè)向信息服務業(yè)的轉變；特別是寬帶（包括移動寬帶和固網(wǎng)寬帶）、IP技術、移動技術、以及Web2.0的應用技術，能夠為用戶提供話音、視頻、數(shù)據(jù)、及時消息等融合新型業(yè)務。
　　參考文獻
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