第一章 引言
　　在當今社會衣食住行已經(jīng)和人們的生活密不可分了，而其中尤為重要的一個環(huán)節(jié)是住，有句成語說得好“安居樂業(yè)”，說明安居是樂業(yè)的前提條件。而我們搞建筑行業(yè)的首要任務(wù)就是能造出質(zhì)量過的硬的住房和商業(yè)用房，響應(yīng)世博口號，城市讓生活更美好。施工方必須把質(zhì)量放在第一位，只有考慮到顧客的利益，才能爭取到更大的市場，以下是本人對質(zhì)量管理的一些看法。
　　第二章 質(zhì)量管理和工程項目的質(zhì)量管理概述
　　質(zhì)量是指反映實體滿足明確或者隱含需要能力的特性的總和。質(zhì)量的主體是“實體”，實體可以是活動或者過程的有形產(chǎn)品。例如：建成的廠房，裝修后的住宅，或是無形的產(chǎn)品(質(zhì)量措施規(guī)劃等)；也可以是某個組織體系或人，以及上述各項的組合。由此可見，質(zhì)量的主體不僅包括產(chǎn)品，而且包括活動、過程、組織體系或人，以及它們的組合。
　　質(zhì)量中要求的需要通常被轉(zhuǎn)化為一些規(guī)定準則的特性，例如：實用性、安全性、可靠性、耐久性等等。
　　工程質(zhì)量除了具有上述普遍意義上的質(zhì)量的含義以外，還具有自身的一些特點。在工程質(zhì)量中，所說的滿足明確或者隱含的需要，不僅是針對客戶的，還要考慮到社會的需要和符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)的要求。
　　一般認為工程質(zhì)量具有如下的特性：
　　2.1工程質(zhì)量的單一性
　　2.2工程質(zhì)量的過程性
　　2.3工程質(zhì)量的重要性
　　2.4工程質(zhì)量的綜合性
　　第三章 項目施工過程質(zhì)量控制的重要性
　　施工是形成工程項目實體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高工程項目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。
　　工程項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多，一般認為影響施工項目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4MlE，指：人（Man）、材料（Material）、機械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），事前對這五大方面因素嚴格控制，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。均直接影響著工程項目的施工質(zhì)量；而且工程項目位置固定、體積大，不同項目地點不同，不像工業(yè)生產(chǎn)有固定的流水線、規(guī)范化生產(chǎn)工藝及檢測技術(shù)、成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)條件，因此影響施工項目質(zhì)量的因素多，容易產(chǎn)生質(zhì)量問題。
　　如使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動，機械設(shè)備的正常磨損，都會產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。工程項目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實行"包換"或"退款"，因此工程項目施工過程中的質(zhì)量控制，就顯得極其重要。
　　3.1培訓、優(yōu)選施工人員－奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)
　　工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項目施工的管理技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員共同作用，他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。因此要控制施工質(zhì)量，就要培訓、優(yōu)選施工人員，提高他們的素質(zhì)。
　　首先應(yīng)提高他們的質(zhì)量意識。按照全面質(zhì)量管理的觀點，施工人員應(yīng)當樹立五大觀念；質(zhì)量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念以及社會效益、企業(yè)效益(質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合)綜合效益觀念。
　　其次是人的技術(shù)素質(zhì)。管理干部、技術(shù)人員應(yīng)有較強的質(zhì)量規(guī)劃、目標管理、施工組織和技術(shù)指導、質(zhì)量檢查的能力；生產(chǎn)人員應(yīng)有精湛的技術(shù)技能、一絲不茍的工作作風，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和操作規(guī)程的法制觀念；服務(wù)人員則應(yīng)做好技術(shù)和生活服務(wù)，以出色的工作質(zhì)量，間接地保證工程質(zhì)量。提高人的素質(zhì)，靠質(zhì)量教育、靠精神和物質(zhì)激勵的有機結(jié)合，靠培訓和優(yōu)選。
　　3.2嚴格控制建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量，打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)
　　施工總承包項目中的材料管理有6個環(huán)節(jié)：即施工項目材料的計劃管理、采購管理、驗收管理、儲存管理、使用管理和處理管理。只有將這六個環(huán)節(jié)落實得當，才能保證質(zhì)量，提高進度、降低成本。施工材料計劃是最為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在工程開工前，就要根據(jù)預算和施工組織設(shè)計編制用量，并按材料供應(yīng)方的不同分頭執(zhí)行。在執(zhí)行過程中如遇變更或現(xiàn)場進度變化時，要及時更改計劃，確保生產(chǎn)順利進行。采購管理需要掌握信息，優(yōu)選送貨廠家。掌握質(zhì)量、價格、供貨能力的信息，選擇國家認證許可、有一定技術(shù)和資金保證的供貨廠家，選購有產(chǎn)品合格證，有社會信譽的產(chǎn)品，這樣既可控制材料質(zhì)量，又可降低材料成本。對進場材料要做好核查、核對、核驗工作，避免復核質(zhì)保書與實物標記以致收取了老標準的質(zhì)保書和新標準的材料。驗收時應(yīng)具備相關(guān)證明，才能予以驗收。材料儲存要明確定額，按照材料的特性不同儲存堆放時應(yīng)區(qū)別對待，并應(yīng)技術(shù)做好臺帳，掌握材料的使用情況。施工項目材料使用管理主要是定額和限額領(lǐng)料管理，避免浪費和偷空減料。在抽樣過程中如有不合格材料，要及時處理不得使用，并在24小時內(nèi)退場。
　　3.3加強機械設(shè)備監(jiān)管力度，為施工質(zhì)量提供有力支撐
　　機械設(shè)備的管理的好壞直接影響到工程的質(zhì)量，要根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，選用合適的機械設(shè)備。正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，定期檢查維修，并填好檢查維修表，需要標定的機械由專業(yè)測度單位定期測試，確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。而對于使用這些機械的操作人員，也必須作到持證上崗。
　　3.4推行科技進步，全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量控制水平
　　施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術(shù)等。國家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹立建筑產(chǎn)品觀念，各個環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進，通過技術(shù)進步，實現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。
　　科技是第一生產(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動的全過程。技術(shù)進步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進性、適用性。所以現(xiàn)在推出了節(jié)能工程這個重要組成部分，它采用了新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝，不過在應(yīng)用中應(yīng)保持積極、慎重地態(tài)度。在施工的全過程，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標準、操作規(guī)程、建立嚴格的考核制度，不斷地改進和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。
　　“管理也是生產(chǎn)力”，管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。建筑工程項目應(yīng)建立嚴密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責任制，明確各自責任。施工過程的各個環(huán)節(jié)要嚴格控制，各分部、分項工程均要全面實施到位管理。在實施全過程管理中首先要根據(jù)施工隊伍自身情況和工程的特點及質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標和攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標和攻關(guān)內(nèi)容編寫施工組織設(shè)計，制定具體的質(zhì)量保證計劃和攻關(guān)措施，明確實施內(nèi)容、方法和效果。
　　3.5確保環(huán)境整潔，嚴防材料質(zhì)量下降
　　根據(jù)工程特點和具體條件，應(yīng)對影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴加控制。此外，冬雨期、炎熱季節(jié)、風季施工時，還應(yīng)針對工程的特點，尤其是混凝土工程、土方工程、水下工程及高空作業(yè)等，擬定季節(jié)性保證施工質(zhì)量的有效措施，以免工程質(zhì)量受到凍害、干裂、沖刷等的危害。同時，要不斷改善施工現(xiàn)場的環(huán)境，建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，盡可能減少施工所產(chǎn)生的危害對環(huán)境的污染，為確保質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好條件。��
　　第四章質(zhì)量管理在實際現(xiàn)場管理中的運用及優(yōu)化
　　在施工現(xiàn)場質(zhì)量管理中往往會遇到很多問題，如何解決這些問題，如何優(yōu)化這是建筑企業(yè)必須認識到的。
　　4.1項目質(zhì)量問題的特點
　　在長期的施工過程中，總結(jié)出施工項目質(zhì)量問題普遍具有復雜性、嚴重性、可變性和多發(fā)性的特點。
　　4.1.1復雜性
　　4.1.2嚴重性
　　4.1.3可變性
　　4.1.4多發(fā)性
　　4.2施工項目質(zhì)量問題分析
　　施工項目質(zhì)量問題表現(xiàn)的形式多種多樣，諸如建筑結(jié)構(gòu)的錯位、變形、傾斜、倒塌、破壞、開裂、滲水、漏水、剛度差、強度不足、斷面尺寸不準等等，但究其原因，可歸納如下:
　　4.2.1違背建設(shè)程序
　　4.2.2工程地質(zhì)勘察原因
　　4.2.3末加固處理好地基
　　4.2.4設(shè)計計算問題
　　4.2.5建筑材料及制品不合格
　　4.2.6施工和管理問題
　　4.2.7自然條件影響
　　4.2.8.建筑結(jié)構(gòu)使用問題
　　4.3施工項目質(zhì)量問題分析、處理的目的及程序
　　4.3.1施工項目質(zhì)量問題分析、處理的目的
　　4.3.2施工項目質(zhì)量問題分析處理的程序
　　4.3.3質(zhì)量問題不作處理的論證
　　4.3.4質(zhì)量問題處理的鑒定
　　4.4優(yōu)化現(xiàn)場管理的基本原則
　　優(yōu)化現(xiàn)場管理必須遵循以下三個基本原則：
　　一是經(jīng)濟效益原則。施工現(xiàn)場管理一定要克服只抓進度和質(zhì)量而不計成本和市場，從而形成單純的生產(chǎn)觀和進度觀。項目部應(yīng)在精品奉獻、降低成本、拓展市場等方面下功夫，并同時在生產(chǎn)經(jīng)營諸要素中，時時處處精打細算，力爭少投入多產(chǎn)出，堅決杜絕浪費和不合理開支。
　　二是科學合理原則。施工現(xiàn)場的各項工作都應(yīng)當按照既科學又合理的原則辦事，以期做到現(xiàn)場管理的科學化，真正符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。還要做到操作方法和作業(yè)流程合理，現(xiàn)場資源利用有效，現(xiàn)場定置安全科學，員工的聰明才智能夠充分發(fā)揮出來。
　　三是標準化規(guī)范化原則。標準化、規(guī)范化是對施工現(xiàn)場的最基本管理要求。事實上，為了有效協(xié)調(diào)地進行施工生產(chǎn)活動，施工現(xiàn)場的諸要素都必須堅決服從一個統(tǒng)一的意志，克服主觀隨意性。只有這樣，才能從根本上提高施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和工作效率和管理效益，從而建立起一個科學而規(guī)范的現(xiàn)場作業(yè)秩序。
　　優(yōu)化施工現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容為施工作業(yè)管理、物資流通管理、施工質(zhì)量管理以及現(xiàn)場整體管理的診斷和崗位責任制的職責落實等。通過對上述施工現(xiàn)場的主要管理內(nèi)容的優(yōu)化，來實現(xiàn)我們的優(yōu)化目標。一是以市場為導向，為用戶提供最滿意的建筑精品，全面完成各項生產(chǎn)任務(wù)；二是徹底消除施工生產(chǎn)中的浪費現(xiàn)象，科學合理的組織作業(yè)，真正實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的高效率和高效益；三是優(yōu)化人力資源，不斷提高全員的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)；四是加強定額管理，降低物耗及能耗，減少物料壓庫占用資金現(xiàn)象，不斷降低成本；五是優(yōu)化現(xiàn)場協(xié)調(diào)作業(yè)，發(fā)揮其綜合管理效益，有效地控制現(xiàn)場的投入，盡可能地用最小的投入換取最大的產(chǎn)出；六是均衡地組織施工作業(yè)，實現(xiàn)標準化作業(yè)管理；七是加強基礎(chǔ)工作，使施工現(xiàn)場始終處于正常有序的可控狀態(tài)；八是文明施工，確保安全生產(chǎn)和文明作業(yè)。
　　4.5現(xiàn)場管理的主要途徑
　　一是以人為中心，優(yōu)化施工現(xiàn)場全員的素質(zhì)。現(xiàn)場管理的復雜性和艱巨性突顯了規(guī)章制度的局限性。龐雜的施工現(xiàn)場，眾多的工種和崗位，越來越短的工期，以及不斷壓縮的管理層，使得我們不可能做到時時監(jiān)督，處處檢查。因此，優(yōu)化施工現(xiàn)場的根本就在于堅持以人為中心的科學管理，千方百計調(diào)動、激發(fā)全員的積極性、主動性和責任感。充分發(fā)揮其加強現(xiàn)場管理的主體作用，重視現(xiàn)場員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)的提高。
　　二是以班組為重點，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)場管理組織。班組是企業(yè)現(xiàn)場管理的保證。班組的活動范圍在現(xiàn)場，工作對象也在現(xiàn)場，所以，我們加強現(xiàn)場管理的各項工作都要無一例外地通過班組來實施。班組是施工企業(yè)現(xiàn)場管理的承擔者。抓好班組建設(shè)就是抓住了現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容。因此，優(yōu)化施工現(xiàn)場管理組織必須以班組為重點。
　　三是以技術(shù)經(jīng)濟指標為突破口，優(yōu)化施工現(xiàn)場管理效益。質(zhì)量與成本是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的效益。任何時候市場都會只鐘情于質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，而質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品需要嚴格的現(xiàn)場管理來保證。否則，企業(yè)將因為產(chǎn)品質(zhì)量與成本問題而難以再開拓新的市場，從而影響企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟效益。
　　第四章 總結(jié)
　　近兩年由于政府對房地產(chǎn)進行了宏觀調(diào)控，使得土地供應(yīng)逐步減少，取得土地使用權(quán)越來越困難，銀行信貸不斷收緊，審核的要求也越來越高，由此帶來房地產(chǎn)的競爭越來越激烈，施工中在保證質(zhì)量的前提下還要創(chuàng)造利潤。我公司是土建施工單位，目前有多個項目正在運作，如虹橋樞紐備勤樓、世博園區(qū)輔助設(shè)施、現(xiàn)在的南匯中心大酒店就是我公司項目部的一個工地，已經(jīng)出具規(guī)模，成為原南匯區(qū)的一個亮點，應(yīng)該說這個項目是成功的，我們在建筑階段的質(zhì)量管理上花了大量的功夫，由此說明一個項目的成功與否與做好質(zhì)量控制和管理的工作是緊密聯(lián)系的，在大形式嚴峻的情況下，以質(zhì)量求效益才是最為明智的選擇。