近年來，洛陽市欒川地方稅務局，在省局、市局的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持以“創(chuàng)一流服務、樹一流形象”為目標，用科學發(fā)展統(tǒng)領全縣稅收發(fā)展，工作中堅持以組織收入為中心，堅持地稅文化建設與提升隊伍素質相結合，積極構建行為文化、制度文化、精神文化、物質文化“四位一體”的地稅文化，不斷創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)新服務內涵，為納稅人搭建起高效便捷的服務平臺。去年以來，先后獲得“省級優(yōu)質服務窗口”、“優(yōu)秀辦稅服務廳”、“群眾滿意的基層站所”等榮譽稱號，唱響了地稅文化建設的主旋律，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的納稅環(huán)境，為全面完成組織收入及地稅各項工作有序開展，奠定了堅實的基礎。
　　一、以人為本素質教育常抓常新
　　稅收部門是直接面對納稅人的窗口行業(yè)，其工作人員素質，直接反映出單位的社會形象。為此，全局開展了“假如我是納稅人”的換位大討論，以換位思考的方式深入了解納稅人服務需求，同時堅持全員業(yè)務學習培訓工作，定期開展業(yè)務知識輔導講座，要求工作人員達到“二會”、“三懂”、“四能”的綜合素質要求，激發(fā)征收一線人員的比文明形象、比責任意識、比服務質量、比群眾口碑、比業(yè)務學習的良好氛圍。
　　二、優(yōu)質高效辦稅服務至善至誠
　　“法治、公平、文明、效率”是新時期治稅思想，欒川地稅緊緊圍繞這“八字方針”，健全工作制度、強化規(guī)范管理，加大政務公開等方面入手，公開文明服務承諾，便于社會監(jiān)督，公開申報、征收、發(fā)票等咨詢電話，公開各行政工作職能，公開預約服務電話，公開地稅服務網址，在此基礎上不斷完善辦稅服務廳硬件設施，按照要求對城關分局、陶灣所、冷水所辦稅服務廳進行設施改建，從而改善基層所高效、快捷的辦稅服務能力，于此同時增添導服臺，用戶各類涉稅事宜辦理，都可在“導服臺”得到滿意回答，實現(xiàn)服務前移，設置的自助區(qū)，為納稅人提供的政策查詢、辦稅指南、納稅申報表等服務項目，完善辦稅等候區(qū)，提供休息椅，印臺、復寫紙、裝訂機、老花鏡、書報欄、宣傳欄、飲水機等便民設施，設置移動辦稅服務車，為殘疾人、老年人、行動困難納稅人提供上門辦稅服務。同時欒川地稅在全系統(tǒng)中率先推出“青年文明號服務卡”，接受納稅人的全程監(jiān)督。多年來，全局在縣行風評議中，納稅人評測滿意率均在98%以上，增強了全局工作人員的榮譽感和使命感。服務無止境，在今后的工作實踐中，欒川地稅將保持良好的發(fā)展勢頭，大力發(fā)展縣城經濟，結合當?shù)靥攸c揚長避短，以發(fā)展旅游業(yè)為主，毫不動搖的發(fā)展旅游經濟，開展“走出去、請進來”活動、傾聽納稅人的意見和建議，最大限度滿足納稅人的合理要求，切實維護納稅人的合法權益，為納稅人營造寬松、和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。完成年度稅收工作任務，為地稅事業(yè)健康發(fā)展做出新的貢獻。