護理在一個病人的康復過程中至關(guān)重要，有效的護理可以加快病患康復的節(jié)奏，使患者重新開始正常生活，隨著醫(yī)學的發(fā)展人們對護理也越來越重視。

　　《齊魯護理》辦刊宗旨：認真貫徹黨的“三個代表”重要思想與科學發(fā)展觀，遵守黨和國家關(guān)于出版工作的法令、法規(guī)及衛(wèi)生工作方針、政策，及時反映護理學科的新理論、新技術(shù)、新方法，突出護理學科的科學性、理論性及實用性，促進護理學術(shù)水平提高。充分發(fā)揮了護理文化與護理學術(shù)交流、記載、傳承的平臺作用，為廣大護理人員加強護理學術(shù)交流、提高護士隊伍素質(zhì)、促進護理事業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。

　　護理管理是一種行為藝術(shù),是醫(yī)院管理的核心組成之一,是臨床護理工作的重點。隨著社會的進步和人民生活水平的提高,人們對于各類服務品質(zhì)的要求越來越高,護理工作不再是僅為患者打針、發(fā)藥,更是一種服務,而“以人為本”是現(xiàn)代服務管理的核心理念?因此人性化護理管理在臨床護理工作中的廣泛應用是必然之事。我院自 2010年在全院開展人性化護理管理以來,取得了較好的成效,不但降低了護理差錯和風險事件的發(fā)生率,提高了護理質(zhì)量,還顯著改善了患者滿意度,現(xiàn)報告如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料我院共有床位1600張,護士737名,年齡23~49歲,平均(29.5±3.4)歲;大專及以上學歷298名,中專學歷439名;主任護師5 名,副主任護師32名,主管護師163名,護師154名,護士383名;工齡11年183名。我院2009年住院患者有3567例(對照組),其中男 1801例,女1766例,年齡1~89歲,平均(32.5±4.6)歲;2010年的住院患者共3643例(護理組),其中男1841例,女1802 例,年齡1~91歲,平均(34.1±5.3)歲,兩組患者在性別、年齡、病癥等方面均無顯著性差異(P>0.05),具有可比性。

　　1.2方法2009年的對照組實行常規(guī)護理管理,醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理2010年的護理組實行人性化護理管理,記錄差錯、風險事件、護理糾紛的發(fā)生情況,對護理質(zhì)量進行評分,另外制定患者滿意度調(diào)查表,由患者自主填寫,全數(shù)收回后評分,并實施統(tǒng)計。

　　1.3人性化護理管理

　　1.3.1轉(zhuǎn)變管理理念,建立嚴格管理制度制定管理制度時,應注重管理理念的轉(zhuǎn)變,以“人性化”為理念核心;為各項護理工作,制定嚴格的規(guī)章制度,規(guī)定護理人員實施準則及各項獎懲措施,以精神和物質(zhì)鼓勵帶動其工作積極性;杜絕徇私舞弊,一旦發(fā)現(xiàn)差錯風險事件,及時指出并糾正,但注意尊重護理人員的人格和自尊心,盡量避免在公眾場合批評;制訂處理可能存在的護理風險事件的急救程序,要求護理人員學習并掌握,以提高處理意外事件的信心和能力。

　　1.3.2科學實施管理,重視人性化教學管理的實施應注意科學性,首要排班合理,護理管理者要根據(jù)護理人員的實際情況,以強弱搭配、老帶新、互幫互學等原則制定排班制度;工作中多予以護理人員關(guān)心、理解,為其提供充分發(fā)揮自己的平臺,如定期開展各項護理考核或競賽,讓護理人員的自我價值得到體現(xiàn)和提升;選擇合適的臨床帶教老師,實施人性化教學,醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理帶教老師應具有較高的業(yè)務能力和個人素質(zhì),熱愛護理和教育事業(yè),教學方式應以護生為中,,鼓勵護生多觀察、思考、發(fā)言和討論,充分尊重其想法和人格,激發(fā)其學習主動性和積極性;帶教老師要主動了解、掌握護生的性格、思想活動及興趣等,因人施教,并通過拉近師生距離,建立和諧關(guān)系。

　　1.3.3創(chuàng)造人性化環(huán)境,營造和諧氣氛作為護理團隊的核心,護理管理者應做好各方面的協(xié)調(diào)工作,建立和諧的人際關(guān)系,以助于營造和諧氣氛;多與護理人員交談溝通,仔細觀察其情緒、心理、言談舉止等變化,若發(fā)現(xiàn)問題,及時予以情感激勵和心理支持,以幫助調(diào)整其狀態(tài),提高工作積極性;一旦事故發(fā)生,護理管理者應以身作則,勇于承擔應付責任,同時公正分析各相關(guān)人員的責任,調(diào)解由此產(chǎn)生的矛盾,強調(diào)團隊整體性和協(xié)作的重要性,以助于人性化環(huán)境的創(chuàng)造。

　　1.3.4尊重病患,提供人性化服務護理意識應由“關(guān)心病”轉(zhuǎn)為“關(guān)心病人”,為患者提供人性化的醫(yī)療環(huán)境和服務,如在大廳、走廊過道等地墻壁掛上書法或各式畫作,以助于改善患者心情;在每個路口設(shè)置連續(xù)、醒目的路標,為等候患者及家屬提供專門的休息室等;重視與患者交流,語言親切,態(tài)度溫和,服務周到,舉止得體,要視患者為親人,充分滿足其身心需求,家里良好的護患關(guān)系。

　　2統(tǒng)計學分析

　　所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件分析,計量資料用均數(shù)標準差(x±s)表示,計量資料采用t檢驗率比較,計數(shù)資料采用x檢驗,P<0.05有統(tǒng)計學意義。

　　3結(jié)果

　　較之對照組,護理組實施人性化護理管理后,風險事件、差錯、護理糾紛的發(fā)生率明顯降低,護理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)。

　　4討論

　　“以人為本”是臨床護理管理的基本原理,無論是傳統(tǒng)的護理管理制度還是人性化護理管理制度,都是以調(diào)動和提高護理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性為目的,區(qū)別在于傳統(tǒng)管理更注重工作和結(jié)果,而人性化管理更注重護理人員和患者本身。人性化管理,仍需要嚴格管理制度的支撐,實施過程應重視科學化、人性化,尊重護理人員和病患的想法和人格,提供人性化服務,同時工作教學也要以護生為中心,以充分發(fā)揮護理工作人員的主觀能動性,從而才能降低風險,提高護理質(zhì)量,提升醫(yī)院社會地位,帶來更大的經(jīng)濟效益。本組研究發(fā)現(xiàn),實施人性化護理管理后,醫(yī)院風險事件、差錯、護理糾紛的發(fā)生率明顯降低,護理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高(P<0.05),這說明實施人性化護理管理有助于降低風險發(fā)生率,提高護理質(zhì)量,改善護患關(guān)系,值得推廣。