【摘 要】目的：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔門診中的實(shí)施。方法：提高口腔護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);患者在醫(yī)人員心中的地位體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者對(duì)臨床治療滿意，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度;結(jié)論：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以在很大程度上提高患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，同時(shí)取得良好的臨床治療效果。

　　【關(guān)鍵詞】醫(yī)生論文發(fā)表,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),口腔門診,患者

　　口腔優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的口腔護(hù)理知識(shí)，能夠給予患者優(yōu)質(zhì)的照顧。而門診是醫(yī)院的窗口，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用在口腔門診中，能夠在很大程度上提高口腔門診的質(zhì)量。就如何提高口腔優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)以下幾點(diǎn)：

　　1 提高口腔護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，口腔護(hù)理在口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展中占有越來(lái)越重要的作用，增強(qiáng)對(duì)口腔護(hù)理人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)非常重要。

　　1.1 口腔護(hù)理工作的特點(diǎn)及重要性

　　1.1.1 口腔護(hù)理工作貫穿于病人就診的全過(guò)程，從病人的分診、導(dǎo)診、助療到診后的健康指導(dǎo)，實(shí)行全程護(hù)理服務(wù)[1]。

　　1.1.2 口腔護(hù)理工作專科特性強(qiáng)，護(hù)理人員除需掌握普通的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)及技能以外，還需掌握口腔專科基礎(chǔ)理論以及口腔專科護(hù)理技能，才能與醫(yī)生密切協(xié)作，為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　1.1.3 口腔診療工作中醫(yī)護(hù)配合密切，在口腔疾患的診治中，護(hù)士不但要保證治療所用的器械、藥物、設(shè)備、材料到位，更需與醫(yī)師配合默契，保證材料、藥物、器械的準(zhǔn)確、平穩(wěn)、快速的傳遞。同時(shí)在治療過(guò)程中護(hù)士需密切觀察病人的心理及生理、精神狀況，從而為口腔醫(yī)師的治療決策提供第一手資料。

　　1.1.4 口腔醫(yī)院感染的預(yù)防和控制措施貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程。由于口腔臨床工作的特殊型，口腔疾患的各項(xiàng)治療操作均在口腔內(nèi)完成，病人流量大，儀器、器械使用頻繁，許多精細(xì)、價(jià)格昂貴的牙科器械和材料的消毒滅菌受到一定的限制，病原體可經(jīng)醫(yī)護(hù)人員的手、空氣、污染后濺出的碎屑、污染的診療環(huán)境進(jìn)行傳播，如處理不當(dāng)極易導(dǎo)致經(jīng)血液傳播疾病的發(fā)生，直接影響醫(yī)療質(zhì)量和病人的安全，造成醫(yī)院內(nèi)感染。因此，口腔醫(yī)院感染的預(yù)防與控制滲透在護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1.2 建立專業(yè)的技術(shù)操作規(guī)程及專業(yè)知識(shí)考核制度

　　專業(yè)化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。口腔護(hù)理的專業(yè)化要求程度高，容易發(fā)生血源性疾病的傳播，因此做好口腔科的消毒隔離管理非常重要。

　　1.2.1 重視對(duì)口腔護(hù)理用具的消毒管理：口腔科設(shè)有獨(dú)立的消毒室，在使用傳統(tǒng)的清洗消毒的基礎(chǔ)上引進(jìn)先進(jìn)清洗機(jī)器，如應(yīng)用超聲震蕩清洗機(jī)中對(duì)器械進(jìn)行清洗，可以將器械的細(xì)小部位和難于清洗的部位清洗干凈，延長(zhǎng)器械的使用壽命。

　　1.2.2 對(duì)小手術(shù)器械及種植手術(shù)器械的消毒：根據(jù)口腔護(hù)理手術(shù)的需要，將器械進(jìn)行分類打包，并將消毒的時(shí)間進(jìn)行標(biāo)記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用。

　　1.2.3 一次性物品的分類處理：在口腔手術(shù)之后，將器械中的針頭、刀片等尖銳的物品放在有標(biāo)記的污物器內(nèi)，將一次性使用的治療盤放在黃色的污物袋里，指定專人進(jìn)行管理，并做好回收記錄。

　　1.2.4 綜合治療椅的消毒：綜合治療椅每天都要用消毒液進(jìn)行消毒擦拭處理。在操作中，與醫(yī)生、患者直接接觸的器械都需要進(jìn)行及時(shí)的消毒，間接接觸的器械要及時(shí)用金屬鋁薄紙進(jìn)行包裹，按規(guī)定更新。

　　1.2.5 器械設(shè)備實(shí)現(xiàn)專門化管理：口腔治療器械需要有專門的人員進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)器械的使用問(wèn)題，并進(jìn)行妥善維護(hù)，進(jìn)而延長(zhǎng)使用壽命。

　　1.2.6 定期、不定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)考試和技術(shù)操作技能的考核，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以提高口腔護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　1.3 隨著口腔科專業(yè)知識(shí)的不斷更新，口腔護(hù)理人員也需要在護(hù)理實(shí)踐中運(yùn)用新的觀念與新的理論。

　　人們對(duì)健康需求的不斷提高和醫(yī)療技術(shù)的不斷更新，口腔護(hù)理的臨床研究也不斷向前發(fā)展。但目前我們對(duì)口腔護(hù)理的認(rèn)識(shí)和重視程度還不夠，對(duì)口腔護(hù)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及口腔護(hù)理干預(yù)措施具體實(shí)施研究還十分有限。盡管國(guó)內(nèi)學(xué)者目前對(duì)口腔護(hù)理方法研究較多，但還存在著口腔護(hù)理方法單一，新方法臨床應(yīng)用較少的現(xiàn)象。國(guó)外則注重口腔護(hù)理現(xiàn)狀的調(diào)查分析，口腔護(hù)理干預(yù)措施及效果研究。口腔護(hù)理的實(shí)施和發(fā)展需要大量的研究證據(jù)支持，建議在工作中運(yùn)用循證醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)，開展口腔護(hù)理干預(yù);加強(qiáng)培訓(xùn)，多了解新的口腔護(hù)理理論和方法;

　　2 時(shí)刻以為患者服務(wù)為己任，視患者為親人

　　2.1 口腔門診分診工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2.1.1 候診環(huán)境的優(yōu)質(zhì)性：醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和醫(yī)院環(huán)境的營(yíng)造對(duì)患者的心理和精神狀態(tài)發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用[2]。將候診區(qū)與診療區(qū)分開，避免候診的患者受到診療室機(jī)器噪音的影響增加煩躁緊張的情緒。同時(shí)候診大廳要保證干凈整潔，擺放些綠色的植物，以便減輕患者的恐懼感。

　　2.1.2 分診的優(yōu)質(zhì)性：分診臺(tái)護(hù)士需要提前到崗，做好分診前的各種工作。同時(shí)分診護(hù)士需要具有多年的本科室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)各方面的工作，并熟悉掌握當(dāng)日科室醫(yī)生的出診情況。

　　2.1.3 分診叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)性：護(hù)士將患者的詳細(xì)就診資料輸入分診臺(tái)的微機(jī)中，這樣醫(yī)生能夠根據(jù)患者的病情狀況進(jìn)行妥善的安排，進(jìn)而大幅度縮短患者的看病候診時(shí)間。

　　2.1.4 健康教育優(yōu)質(zhì)性：在候診區(qū)設(shè)置口腔健康櫥窗以及教育專欄，定期播放專題講座。同時(shí)護(hù)士向候診患者發(fā)放有關(guān)口腔健康的健康教育手冊(cè)，并按時(shí)更新宣傳欄的健康教育資料，方便患者的閱讀，最大限度的普及口腔保健知識(shí)。

　　2.2 口腔門診就診護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2.2.1 為患者創(chuàng)造良好的就診環(huán)境：盡可能保證診療室安靜、舒適。對(duì)診療室的各個(gè)功能區(qū)貼上醒目的標(biāo)志，并將詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在墻上，方便患者及家屬的查詢。

　　2.2.2 與患者的溝通交流至關(guān)重要：“牙疼不是病，疼起來(lái)要了命”這句話充分說(shuō)明牙疼“疼”的程度，患者在進(jìn)行牙科診治的過(guò)程中，疼痛常常是陣發(fā)性的，疼痛定位不準(zhǔn)，遇冷熱刺激會(huì)加重病情，護(hù)理人員與患者之間的交流，能夠轉(zhuǎn)移患者對(duì)疼痛的注意力。醫(yī)護(hù)人員與患者之間的有效溝通及安慰能夠幫助患者緩解恐懼感，并積極配合醫(yī)生的治療。

　　2.2.3 廣泛征求患者的意見：可以通過(guò)發(fā)放與收集“征求意見卡片”等形式，了解護(hù)理工作中的不足之處與患者的滿意程度。另外，還應(yīng)建立醫(yī)患交流平臺(tái)，方便患者對(duì)病情進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。

　　3 小結(jié)

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種以患者為中心的護(hù)理模式，通過(guò)在口腔門診護(hù)理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)性護(hù)理模式，每名醫(yī)護(hù)人員通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與不斷的積累，逐步完善自身的專業(yè)素養(yǎng)，將優(yōu)質(zhì)性護(hù)理牢記在心中，貫穿在口腔護(hù)理的全過(guò)程中，這樣可以在很大程度上提高患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，同時(shí)取得了良好的臨床治療效果。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施能夠推動(dòng)口腔門診的護(hù)理工作，口腔門診工作要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要，始終堅(jiān)持“讓患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的宗旨[3]，在工作中不斷強(qiáng)化“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立“急患者之所急，想患者之所想。”的服務(wù)思想，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率，使患者在口腔門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 趙佛容，主編。《口腔護(hù)理學(xué)》第二版，2009，05

　　[2] 吳安華，任南，文細(xì)毛等.我國(guó)178所醫(yī)院住院患者橫斷面抗菌藥物使用率調(diào)查[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2002，(12)：881-884