摘要：建設(shè)工程都有投資、質(zhì)量、進(jìn)度三大控制目標(biāo)，工程建設(shè)監(jiān)理要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要監(jiān)理工程師們有較強(qiáng)的專業(yè)知識和對監(jiān)理程序的充分了解，除此之外，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力也是十分重要的。在整個(gè)工程的建設(shè)過程中，只有通過組織協(xié)調(diào)才能使影響項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)因素處于統(tǒng)一可控之中，使項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，保證監(jiān)理工作實(shí)施和運(yùn)行過程順利，確保工程建設(shè)三大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
　　關(guān)鍵詞：工程監(jiān)理；組織協(xié)調(diào)；工作方法與技巧
　　一、監(jiān)理協(xié)調(diào)的內(nèi)容
　　（一）與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)
　　監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，在業(yè)主的角度來說應(yīng)維護(hù)業(yè)主的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、用盡可能低的造價(jià)建成，盡早使業(yè)主受益。因此，監(jiān)理工程師在不違反原則的情況下，應(yīng)充分尊重業(yè)主，加強(qiáng)與業(yè)主及其駐工地授權(quán)代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對各項(xiàng)工作的意見。在召開監(jiān)理工作會議、延長工期、費(fèi)用索賠、處理工程質(zhì)量事故、支付工程款、設(shè)計(jì)變更與工程洽商的簽認(rèn)等監(jiān)理活動之前，應(yīng)力求與業(yè)主達(dá)成統(tǒng)一意見，當(dāng)業(yè)主不能聽取正確的意見時(shí)，監(jiān)理工程師也必須堅(jiān)持原則，并耐心地進(jìn)行政府政策與法規(guī)的宣傳，采取溝通、說服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對抗的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案并明確責(zé)任。業(yè)主對工程的一切意見和決策應(yīng)通過監(jiān)理工程師簽署文件后再實(shí)施，否則監(jiān)理工程師將失去監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的主動權(quán)。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏得業(yè)主的信任和支持，這是溝通的基礎(chǔ)條件。
　　（二）與承包單位之間的協(xié)調(diào)工作
　　監(jiān)理機(jī)構(gòu)與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法律、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中規(guī)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在涉及承包單位的權(quán)益時(shí)，應(yīng)站在公正的立場上，不應(yīng)損害承包單位正當(dāng)權(quán)益。在施工過程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)的有關(guān)情況，理解承包單位的困難，在適當(dāng)時(shí)候與業(yè)主和相關(guān)單位進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，使承包單位能順利地完成施工任務(wù)。監(jiān)理人員對工程質(zhì)量和施工安全必須嚴(yán)格要求、一絲不茍，凡不符合設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范要求時(shí)，監(jiān)理工程師一定要拒絕驗(yàn)收、并督促整改。專業(yè)監(jiān)理工程師與承包單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間、總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理之間都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、加強(qiáng)理解、互通信息、互相支持，保持正常工作關(guān)系。
　　（三）與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)工作
　　監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，但圍繞在建工程項(xiàng)目，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系，因此設(shè)計(jì)工程師與監(jiān)理工程師之間、總監(jiān)與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人之間，應(yīng)互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動向設(shè)計(jì)單位介紹工程現(xiàn)場情況，充分理解業(yè)主、設(shè)計(jì)單位對本工程的使用和設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。如監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，必須先與業(yè)主和設(shè)計(jì)單位洽商，得到同意并下發(fā)變更文件后才能指令現(xiàn)場進(jìn)行施工。
　　（四）與建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的協(xié)調(diào)工作
　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門與監(jiān)理單位之間是監(jiān)督與配合的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府委托的專門機(jī)構(gòu)，對工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對監(jiān)理單位工程質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布的對工程質(zhì)量監(jiān)督的意見，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督部門反映情況，接受其監(jiān)督。總監(jiān)應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對承包單位的監(jiān)督強(qiáng)制作用，與本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合，實(shí)現(xiàn)對本項(xiàng)目工程質(zhì)量的控制工作。
　　（五）與供貨單位之間的協(xié)調(diào)工作
　　在現(xiàn)有體制下很多工程建設(shè)項(xiàng)目的大宗材料設(shè)備均由建設(shè)單位采購，業(yè)主與供貨商之間有合同關(guān)系，這就要求監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系，首先要以監(jiān)理合同為依據(jù)，分清是否是委托監(jiān)理范圍之內(nèi)的驗(yàn)貨，若是則應(yīng)由業(yè)主在簽訂采購合同時(shí)，明確監(jiān)理職權(quán)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)按條款開展監(jiān)理工作，對非委托監(jiān)理的范圍應(yīng)協(xié)調(diào)供貨單位與承包單位的各種關(guān)系，如進(jìn)場時(shí)間、場地、運(yùn)輸、保管、防護(hù)等，應(yīng)要求雙方簽訂配合協(xié)議，并依此進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)。
　　（六）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作
　　內(nèi)部協(xié)調(diào)工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。在人員安排上要量才錄用，在工作委托上要職責(zé)分明，在成績考評上要實(shí)事求是，在矛盾調(diào)解上要恰到好處。二是監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)。在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并相應(yīng)設(shè)置配套的組織機(jī)構(gòu)。明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。事先約定各個(gè)部門在工作中的相互關(guān)系，建立信息溝通制度，及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突。三是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡要在建設(shè)工程監(jiān)理開始時(shí)，提出合理的監(jiān)理資源配置，對監(jiān)理人員的平衡要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。一個(gè)工程包括多個(gè)分部分項(xiàng)工程，復(fù)雜性和技術(shù)要求各不相同，這就存在監(jiān)理人員配備、銜接和調(diào)度問題，監(jiān)理力量必須根據(jù)工程進(jìn)展情況作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　二、工作方法技巧
　　監(jiān)理人員尤其是項(xiàng)目部監(jiān)理工程師要以身作則，克己奉公、嚴(yán)以律己，對社會尤其對業(yè)主項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。在工作中早起晚歸，起到帶頭作用。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，親力親為作好協(xié)調(diào)溝通工作。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不向任何參建各方“吃拿卡要”，樹立自己權(quán)威，讓業(yè)主及施工方信任，覺得你是可以依賴，為人忠厚、襟懷坦白的人。在工作中充分顯示自己的才華，從專業(yè)技術(shù)方面讓業(yè)主及施工單位信服，因此，作為監(jiān)理工程師除了學(xué)好本專業(yè)知識外還要學(xué)好經(jīng)濟(jì)、法律等綜合學(xué)科知識，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己素質(zhì)；熟悉建設(shè)工程建設(shè)程序，在協(xié)調(diào)工作中盡量的為業(yè)主、施工單位排憂解難，解決問題。
　　在監(jiān)理工作中對施工單位也不應(yīng)敵對，即要堅(jiān)持原則，又要監(jiān)幫結(jié)合，幫助其做好相關(guān)工作其實(shí)也是在為業(yè)主服務(wù)。在與施工單位交流時(shí)不能以強(qiáng)硬的口氣，以上欺下的資態(tài)，面對不同業(yè)主及施工單位，要不斷的調(diào)整自己心態(tài)去應(yīng)對，用婉轉(zhuǎn)口氣才能讓對方易于接受。對于施工單位不能夠只是用簡單的監(jiān)管方式，而是以親情、坦誠的交流方式，甚至用親力親為的行動去引導(dǎo)和感化施工管理人員，例如在安全監(jiān)理方面，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能流于形式的給施工單位簽發(fā)整改通知，而是要幫助施工單位如何去整改存在的問題，為其出謀獻(xiàn)策提出整改的建議和方案。讓施工單位覺得監(jiān)理工程師正直和樂于助人，而從心里接納你的建議和要求，這樣也是有助于在監(jiān)理工作中做好各方的協(xié)調(diào)工作。
　　
　　三、發(fā)揮監(jiān)理工作中組織協(xié)調(diào)作用的注意要點(diǎn)
　　在監(jiān)理過程中，有些監(jiān)理工程師，特別是老工程師，常愛犯一些經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，不認(rèn)真審閱圖紙、不了解設(shè)計(jì)意圖和業(yè)主方建筑使用功能的意圖，憑資格、經(jīng)驗(yàn)監(jiān)理，甚至有時(shí)會出現(xiàn)態(tài)度生硬、亂發(fā)號施令、或盲目的說一些不該說的話，或一些模棱兩可的話，使本來可以很簡單化地解決的問題變得很復(fù)雜，甚至出現(xiàn)僵化的局面。因此，監(jiān)理工程師在監(jiān)理過程中，要注意以下幾方面的問題：（1）接到新的監(jiān)理任務(wù)后，監(jiān)理人員的首要任務(wù)就是吃透圖紙，及時(shí)了解工程詳細(xì)情況，要能夠做到心中有數(shù)。只有這樣，處理問題才能有根有據(jù)，說話才有份量。（2）在施工監(jiān)理過程中講話一定要注意場合和分寸，不能一味地為施工單位辯解、強(qiáng)調(diào)客觀，有意或無意地為施工單位開脫責(zé)任，給業(yè)主造成錯(cuò)覺，產(chǎn)生意見。（3）監(jiān)理人員與施工單位朝夕相處，接觸最多，要讓施工單位看到監(jiān)理人員為人正直、高度負(fù)責(zé)的一面，避免出現(xiàn)叫板、較勁、態(tài)度刁蠻、動輒訓(xùn)人的現(xiàn)象。（3）在與施工單位發(fā)生糾紛時(shí)，監(jiān)理人員絕不能以義氣待人，或義氣待事，而采取對工程放任不管、置之不理，或暗中使蹕的嚴(yán)重錯(cuò)誤作法。
　　四、結(jié)語
　　組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理尤其是總監(jiān)理工程師應(yīng)運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識，發(fā)揮自己掌握的技能、方法開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題，在不違反原則的前提下，充分考慮到各方的利益，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目施工監(jiān)理目標(biāo)。