摘要：企業(yè)治安保衛(wèi)工作是社會(huì)治安綜合治理的重要組成部分，是一件事關(guān)國(guó)計(jì)民生的大事。隨著企業(yè)改革的不斷深化，內(nèi)部治安狀況的好壞直接影響和制約著和諧社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。基于此，本文重點(diǎn)探討提高治安保衛(wèi)服務(wù)的重要性以及如何提高服務(wù)質(zhì)量方面做了具體闡述。

　　關(guān)鍵字：服務(wù)質(zhì)量,平安石化,創(chuàng)建

　　質(zhì)量一詞越來(lái)越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量的好壞與我們的生活和工作有著密切的聯(lián)系，一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄�厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。因此，質(zhì)量是一切物質(zhì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話，尤其是對(duì)于我們從事企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作者來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量更是我們企業(yè)樹(shù)立形象的好壞以及賴以生存和發(fā)展的基石。

　　一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性

　　當(dāng)今的社會(huì)分工高度細(xì)化，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何能夠在殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，并能夠常勝不衰，其中法寶就是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過(guò)硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是一個(gè)單位立足的基石。身為公司的一名員工，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，企業(yè)提供我們賴以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，假如我們不用心工作，將是自毀長(zhǎng)城，自斷后路。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)和我們個(gè)人的命運(yùn)就把握在我們的手中。同樣，把握質(zhì)量就是把握自己，把握未來(lái)。作為公司具有內(nèi)部管理職能的二級(jí)單位治安保衛(wèi)部門(mén)來(lái)說(shuō)，由于擔(dān)負(fù)的職能特殊性，其服務(wù)性質(zhì)與公司其他服務(wù)群體有很大的區(qū)別。作為公司形象窗口和內(nèi)部穩(wěn)定、維護(hù)生產(chǎn)區(qū)域治安秩序的二級(jí)單位，對(duì)外，他的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響到公司的社會(huì)形象，對(duì)內(nèi)則擔(dān)負(fù)著公司內(nèi)部的治安穩(wěn)定，保障生產(chǎn)的平穩(wěn)運(yùn)行和職工群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全;因此，看似平凡簡(jiǎn)單的內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，其服務(wù)質(zhì)量上的疏漏和差錯(cuò)所造成的損失和影響是不可估量的。

　　二、強(qiáng)化員工敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格

　　企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每位員工長(zhǎng)期精心打造出來(lái)的，而員工的成長(zhǎng)除了必要的專業(yè)技能的培訓(xùn)，更需要具備敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，在“以人為本”的社會(huì)大發(fā)展趨勢(shì)下，人的素質(zhì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的影響越來(lái)越至關(guān)重要，如果一個(gè)員工在本職崗位上不負(fù)責(zé)任、馬虎行事、導(dǎo)致差錯(cuò)不斷;不僅會(huì)影響到團(tuán)結(jié)合作、還會(huì)直接或間接地影響到企業(yè)的對(duì)外形象。

　　1、以良好的形象拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要想拓寬服務(wù)領(lǐng)域，治安保衛(wèi)工作者就必須要樹(shù)立良好的形象，以贏得公司廣大員工和外來(lái)客戶的支持。一是要在誠(chéng)信上下功夫。向廣大員工和外來(lái)客戶公開(kāi)服務(wù)承諾，通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化”的目標(biāo)，切實(shí)做到忠實(shí)履行承諾，贏得大家信任。二是在服務(wù)上下功夫。定期加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員的禮儀禮節(jié)、文明用語(yǔ)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)與公司員工、外來(lái)客戶等群體的溝通能力，建立客戶服務(wù)熱線，做到客戶是上帝，其事無(wú)大小，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)的進(jìn)行處理。三是要在宣傳上下功夫。充分利用報(bào)刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用各種宣傳手段不斷向群眾宣傳治安保衛(wèi)服務(wù)、職能以及宗旨，以實(shí)際行動(dòng)讓廣大員工以及外來(lái)客戶接受、認(rèn)可。

　　2、加強(qiáng)忠誠(chéng)教育，具備大局意識(shí)和服從意識(shí)。由于工作的特殊性，要把培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)作為衡量員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在具備大局意識(shí)的同時(shí)，治安保衛(wèi)工作者還要具備良好的心態(tài)，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。只有具備良好的心態(tài)，也才能深一層次意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是一種享受和幸福。

　　3、用積極創(chuàng)新意識(shí)打造全新的服務(wù)品牌。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入和經(jīng)營(yíng)體制不斷轉(zhuǎn)化，帶來(lái)了人們思想觀念的新變化，因此，作為治安保衛(wèi)工作者，要在思想觀念、價(jià)值取向、文化水平的要求上不斷更新，用積極創(chuàng)新意識(shí)打造出全新的服務(wù)品牌。一是讓客戶滿意的更滿意。治安保衛(wèi)工作是與公司廣大員工和外來(lái)客戶時(shí)時(shí)打交道的行業(yè)，做好份內(nèi)的事情，讓員工、客戶滿意是治安保衛(wèi)工作的最終目標(biāo)和基本要求，為此，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把大家滿意的事情辦的更滿意;二是讓客戶不滿意的變成滿意。在服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部員工以及外來(lái)客戶不滿意的事情，對(duì)此，我們不能置若罔聞，掉以輕心，等閑視之，否則我們就會(huì)失去員工以及外來(lái)客戶對(duì)我們的信任和支持;三是創(chuàng)新服務(wù)手段。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高管理服務(wù)的科技含量，做到管理服務(wù)相結(jié)合，滿足不同群體的需求。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的根本保證

　　作為從事企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)戰(zhàn)線上的員工，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。假如沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。同時(shí)，在每一次的服務(wù)中，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。因此，只有具備了所需的本領(lǐng)、專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，對(duì)自已所從事的崗位、工作狀況等情況有一個(gè)完整的了解，能夠?qū)Ψ��?wù)對(duì)象的疑問(wèn)給予有理有節(jié)的答復(fù)，且具有指導(dǎo)意義，那么，我們的服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中就會(huì)得到升華，全新的治安保衛(wèi)品牌也就指日可待。而且在公司越來(lái)越重視內(nèi)保工作的環(huán)境中，加強(qiáng)了“人防、技防、物防”的投入，更加要求對(duì)技術(shù)的提升，“素質(zhì)決定于高低、細(xì)節(jié)決定于成敗”，只有踏踏實(shí)實(shí)的在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)積累，才會(huì)跟得上形勢(shì)的發(fā)展。