實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的征途中，文化館承肩負(fù)著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要任務(wù)，他是實(shí)現(xiàn)廣大群眾文化權(quán)益的前沿陣地，是豐富群眾文化生活、實(shí)現(xiàn)群眾基本文化權(quán)益、讓群眾廣泛享有免費(fèi)或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)的主力軍。十八大報(bào)告提出我國(guó)將逐步走向一條科學(xué)、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的文化發(fā)展之路，漸漸實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)目標(biāo)。2011年11月15日，文化部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出：“公共數(shù)字文化建設(shè)包括數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)字化資源、數(shù)字化服務(wù)等基本內(nèi)容”，“打造基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的服務(wù)新業(yè)態(tài)”。對(duì)數(shù)字文化館而言，其平臺(tái)與資源建設(shè)具有互通互動(dòng)的特性，根據(jù)現(xiàn)有資源狀況開(kāi)發(fā)相應(yīng)平臺(tái)應(yīng)用，是最直接有效的方法。文化服務(wù)由過(guò)去的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面等傳統(tǒng)服務(wù)，逐步進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字文化館的建設(shè)將是一種新型的服務(wù)方式，是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)新公共文化服務(wù)的一個(gè)重要而緊迫的任務(wù)。

　　一、數(shù)字文化館建設(shè)迫在眉睫

　　如今圖書(shū)館、博物館都已基本形成了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)閱覽電子圖書(shū)、展覽展示、還借等功能，足不出戶就能享受豐富的文化服務(wù)，而文化館大多數(shù)還沉靜在傳統(tǒng)的服務(wù)方式，無(wú)法跟進(jìn)時(shí)展，不能滿足廣大人民群眾對(duì)文化的新需求。文化館多年形成的服務(wù)理念、服務(wù)方式等均存在著不同程度的缺陷：

　　(一)服務(wù)形式單一。文化館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式和服務(wù)手段陳舊單一，還是過(guò)去簡(jiǎn)單的唱唱跳跳為主，并且很多的公共文化設(shè)施沒(méi)能實(shí)現(xiàn)共享，造成資源浪費(fèi)，服務(wù)供給的主觀傾向嚴(yán)重，更多的文化活動(dòng)只考慮政府層面，脫離群眾的文化需求，服務(wù)覆蓋面小，以致很多群眾文化場(chǎng)館門可羅雀，群眾享受文化的權(quán)利沒(méi)有保障，大大降低了文化館在公共文化服務(wù)體系中的主力軍地位和作用。

　　(二)服務(wù)理念滯后。時(shí)代在進(jìn)步，人民對(duì)文化需求也發(fā)生著變革，隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，群眾的文化消費(fèi)方式和習(xí)慣也越來(lái)越多地依靠網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒介，虛擬空間的影響越來(lái)越明顯而深刻。群眾享受文化生活的訴求，已從傳統(tǒng)的場(chǎng)館擴(kuò)展到虛擬空間的各種終端，這種消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)方式呼喚群眾文化的服務(wù)方式來(lái)一次深刻而徹底的革命。遺憾的是，這種革命我們現(xiàn)在還尚未看見(jiàn)。盡管變革的觀念已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，變革的呼聲也不絕于耳，部分變革的行動(dòng)也在個(gè)別地區(qū)和個(gè)別單位進(jìn)行著，但沒(méi)能大面積鋪開(kāi)，其成效和影響都極為微弱。

　　(三)服務(wù)方式封閉。受傳統(tǒng)運(yùn)行模式的影響，目前的文化館之間依然存在著封閉的特征，習(xí)慣于家門口文化已經(jīng)群眾沒(méi)有了新鮮感，讓原本過(guò)于單一的文化活動(dòng)再次雪上加霜，導(dǎo)致很多的活動(dòng)演員比群眾多，工作人員比觀眾多，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用及其對(duì)人們消費(fèi)心態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣的日益影響，傳統(tǒng)單一的文化館服務(wù)方式的局限性即封閉性就顯現(xiàn)出來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的開(kāi)放、合作、共享觀念的普及，文化館這種只注重地域性的封閉文化也逐漸被放大。

　　綜上所述，文化館的公共文化服務(wù)要得到實(shí)質(zhì)發(fā)展，建立一種以群眾文化需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式尤為重要。而新型數(shù)字文化館的建設(shè)，以其不可比擬的先進(jìn)性、開(kāi)放性、便利性和高效性，在創(chuàng)新公共文化服務(wù)中是一個(gè)重要的突破。通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)通道，以廣大群眾為服務(wù)終端的公共文化服務(wù)，達(dá)到公共文化服務(wù)內(nèi)容對(duì)受眾體的最大覆蓋。

　　二、數(shù)字文化館建設(shè)的構(gòu)想

　　確立“以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心，以移動(dòng)終端為重點(diǎn)，以實(shí)體體驗(yàn)為切入，以整合貫通為手段”的多向立體交互式建設(shè)模式，搭建起符合文化館自身發(fā)展需求、滿足群眾文化享受的數(shù)字藝術(shù)大廈。

　　1、以館辦網(wǎng)站為核心，將文化資源一網(wǎng)打盡

　　以互聯(lián)網(wǎng)為核心、PC終端為應(yīng)用的文化館網(wǎng)站建設(shè)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)還有著不可替代的作用。以寧波市文化館網(wǎng)站為例，該網(wǎng)站作用主要體現(xiàn)在：活動(dòng)資訊發(fā)布、文化項(xiàng)目介紹、文化品牌展示、文藝團(tuán)隊(duì)介紹、文化服務(wù)推介、內(nèi)部機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、用戶信息反饋等方面。而網(wǎng)站點(diǎn)擊的數(shù)據(jù)分布顯示，用戶使用最頻繁、最集中的還是在資訊、活動(dòng)、培訓(xùn)等的信息查詢方面。同時(shí)電話咨詢、微博回復(fù)等用戶反饋高頻率事項(xiàng)，則傾向于藝術(shù)培訓(xùn)、演出服裝租借等方面。

　　由此可見(jiàn)，今后文化館的網(wǎng)站首先是真實(shí)、全面、及時(shí)地發(fā)布本地的文化新聞資訊。既為當(dāng)?shù)氐奈幕�事業(yè)發(fā)展形成一個(gè)完整而全面的信息資源庫(kù)，也可以按照欄目劃分建立起包含活動(dòng)、事件、項(xiàng)目、品牌、人物、作品等在內(nèi)的一套地方文化記憶存儲(chǔ)資源庫(kù)。其次是針對(duì)性推出文化服務(wù)及產(chǎn)品。這方面可以充分利用大數(shù)據(jù)的分析和匯總，開(kāi)發(fā)針對(duì)性的服務(wù)塊面和內(nèi)容。例如文化館演出服裝租借，可以在春節(jié)、六一等特定需求的時(shí)間段，推出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容介紹。非遺活動(dòng)及培訓(xùn)信息，也可以根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日、特定群體進(jìn)行系統(tǒng)劃分方便搜索。再次是互動(dòng)版塊增加點(diǎn)評(píng)功能，在網(wǎng)民互動(dòng)需求極為迫切的當(dāng)下，既可以增強(qiáng)觀眾和作者的交流，還能夠及時(shí)督促場(chǎng)館等信息的更新與修正。可設(shè)置網(wǎng)上劇場(chǎng)、網(wǎng)上展廳、人物點(diǎn)評(píng)、場(chǎng)館導(dǎo)航等版塊。

　　2、以移動(dòng)終端為重點(diǎn)，將特色應(yīng)用個(gè)性化

　　如果文化館網(wǎng)站是數(shù)字文化館標(biāo)準(zhǔn)配置的話，那么針對(duì)移動(dòng)終端的特色應(yīng)用開(kāi)發(fā)，則應(yīng)成為數(shù)字文化館的個(gè)性化配置。既是網(wǎng)站向移動(dòng)用戶的一種服務(wù)延伸，也是凸顯文化館特色產(chǎn)品的便捷途徑。搜索平臺(tái)的大數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前用戶更傾向于利用手機(jī)搜索各類文化優(yōu)惠信息，購(gòu)買優(yōu)惠門票、贏取免費(fèi)參與資格等新鮮的文化體驗(yàn)，微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信分享也成為用戶體驗(yàn)的首選傳播渠道。

　　著力應(yīng)用好官方微博、微信公眾號(hào)的信息發(fā)布功能外，還可重點(diǎn)研發(fā)適用于特色應(yīng)用開(kāi)發(fā)的專業(yè)藝術(shù)項(xiàng)目，例如：藝術(shù)展廳、藝術(shù)培訓(xùn)、專題講座、舞臺(tái)藝術(shù)、非遺活動(dòng)等。這些項(xiàng)目?jī)?nèi)容根據(jù)各自的藝術(shù)特性，開(kāi)發(fā)的應(yīng)用方式也各有側(cè)重。以藝術(shù)展廳為例，若在其實(shí)體藝術(shù)展覽的同時(shí)開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP應(yīng)用，其資源及更新都不是問(wèn)題，應(yīng)著重在用戶體驗(yàn)上下功夫。除基礎(chǔ)的展覽簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介、作品瀏覽等功能外，可增加對(duì)展覽作品的放大查閱、延伸閱讀、點(diǎn)評(píng)互動(dòng)、社交分享等功能，還可根據(jù)每次展覽開(kāi)發(fā)一到兩款“手機(jī)桌面”供用戶下載，提升活動(dòng)的參與度。并還可以增加藝術(shù)家沙龍、作品賞析解讀、互動(dòng)小游戲、微網(wǎng)店等功能。

　　3、以實(shí)體體驗(yàn)為切入，將互動(dòng)娛樂(lè)全景化

　　數(shù)字化的虛擬性、不可觸性，是目前數(shù)字化商業(yè)發(fā)展一個(gè)不可逾越的障礙，這更是一貫來(lái)注重實(shí)體互動(dòng)的文化館，在數(shù)字化進(jìn)程中需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。目前，較為實(shí)際可操作的是數(shù)字體驗(yàn)廳的建設(shè)。其一是數(shù)字文化館作為一個(gè)新生事物，需要給予用戶一定時(shí)間和機(jī)會(huì)的接觸了解，與傳統(tǒng)的廣告投放相比，配備有專業(yè)講解和導(dǎo)覽的數(shù)字體驗(yàn)廳，可以幫助大家快速了解并熟悉相關(guān)應(yīng)用。其二是由于文化館一般都是位于市區(qū)的繁華地段，有著對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放的空間和場(chǎng)所，利用現(xiàn)有場(chǎng)館搭建數(shù)字體驗(yàn)廳，既新增了服務(wù)項(xiàng)目功能還可以第一時(shí)間接受用戶反饋。其三是順豐快遞已成功推出“嘿客”連鎖社區(qū)門店，填補(bǔ)了淘寶用戶實(shí)體體驗(yàn)空白區(qū)，數(shù)字文化館也可以借鑒此體驗(yàn)門店的方式，將虛擬世界的文化產(chǎn)品與服務(wù)拉進(jìn)用戶的現(xiàn)實(shí)世界。

　　數(shù)字體驗(yàn)廳的建設(shè)需要一定的技術(shù)支撐，首先，依托文化館網(wǎng)站后臺(tái)作為資源庫(kù)，為體驗(yàn)廳源源不斷地傳輸最新的服務(wù)內(nèi)容。其次，依托多款數(shù)字應(yīng)用模塊，分門別類地體驗(yàn)文化館的各類藝術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。第三，在體驗(yàn)廳內(nèi)通過(guò)數(shù)字手段全景式展現(xiàn)本土特色文化場(chǎng)景，例如元宵燈會(huì)、廟會(huì)、甬劇等，為用戶營(yíng)造身臨其境的視聽(tīng)感受。第四，將電視屏、電腦屏、平板屏、手機(jī)屏四屏聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)容互通互動(dòng)，播放展示內(nèi)容可縮放、可點(diǎn)播、可觸摸、可移動(dòng)、可下載，營(yíng)造一種全新的文化體驗(yàn)新境界。

　　4、以整合貫通為手段，將文化服務(wù)送到家

　　無(wú)論是網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、體驗(yàn)廳，都只是文化館服務(wù)的一種信息傳輸和推介渠道，其本質(zhì)上無(wú)法取代用戶接受服務(wù)的直觀感受，都是要為文化館的實(shí)體活動(dòng)服務(wù)的。由于文化館現(xiàn)有館舍、場(chǎng)地等限制，所提供的文化服務(wù)對(duì)象十分有限。這就需要借助數(shù)字手段，讓群眾將所需要的文化產(chǎn)品及服務(wù)帶回家，使得文化產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)最大化。

　　一是打通館內(nèi)各數(shù)字平臺(tái)的后臺(tái)，讓資源互通互動(dòng)。即用戶可以借助任何一種數(shù)字設(shè)備，調(diào)用館內(nèi)文化資源，方便快捷地呈現(xiàn)在用戶面前。例如輸入關(guān)鍵詞“培訓(xùn)”搜索，可以將近期所有有關(guān)培訓(xùn)的信息一并推送，如若增加在線報(bào)名則體驗(yàn)更佳。二是游戲化串聯(lián)各藝術(shù)板塊。針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)人們興趣愛(ài)好的多樣性，尤其是廣大年輕人對(duì)游戲體驗(yàn)的需求度，文化館多藝術(shù)門類的資源板塊之間需要一種有機(jī)貫通，可設(shè)計(jì)一種游戲人物或標(biāo)識(shí)創(chuàng)設(shè)出類似游戲的學(xué)習(xí)環(huán)境，改善現(xiàn)有刻板枯燥的教育感受。三是充分利用用戶個(gè)人信息資源。將登陸數(shù)字平臺(tái)的注冊(cè)用戶，按照個(gè)人興趣愛(ài)好、個(gè)性需求、年齡層級(jí)、職業(yè)分類等精細(xì)化歸類存檔。一方面當(dāng)有相應(yīng)文化活動(dòng)推出時(shí)，可以第一時(shí)間精準(zhǔn)推送至用戶手中。另一方面還可以針對(duì)需求量大、對(duì)應(yīng)群體多等特性，研發(fā)推出定制化產(chǎn)品及服務(wù)，組建起多樣的文化娛樂(lè)圈。

　　三、數(shù)字文化館的運(yùn)營(yíng)模式

　　當(dāng)數(shù)字文化館建立起來(lái)后，維護(hù)運(yùn)營(yíng)將成為今后工作的重中之重。這種運(yùn)營(yíng)不單單指宣傳推廣和信息發(fā)布，更側(cè)重于對(duì)文化產(chǎn)品服務(wù)的反哺與指導(dǎo)。數(shù)字文化館應(yīng)從自身的業(yè)務(wù)特性出發(fā)，逐一分析厘清各專業(yè)門類的數(shù)字化目的、渠道和方式，采取“多元化發(fā)展、多渠道參與、多層級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的模式運(yùn)營(yíng)推廣，具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、“多元化”推廣平臺(tái)與應(yīng)用

　　以數(shù)字文化館的多平臺(tái)、多應(yīng)用作為宣傳重點(diǎn)，借助傳統(tǒng)媒體和新媒體各平臺(tái)進(jìn)行傳播。將各類文化活動(dòng)信息、賽事通知、展覽資訊等整合匯總高頻度發(fā)送，保持服務(wù)平臺(tái)的活躍度。針對(duì)專業(yè)信息、特色活動(dòng)，可以實(shí)施對(duì)應(yīng)群體的精準(zhǔn)推送。此外，還可以挑選優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)合作伙伴，借力助推自身資源、打包推廣服務(wù)產(chǎn)品等。

　　2、“多渠道”參與產(chǎn)品與服務(wù)

　　每一項(xiàng)文化產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都需要市場(chǎng)和用戶的檢驗(yàn)。以往的文化服務(wù)只管推出不管效果的操作模式將被摒棄，活動(dòng)、課程等推出之后用戶的接受度與服務(wù)的滿意度，都將實(shí)時(shí)顯示在數(shù)字文化館的管理平臺(tái)上。以線下為主、以線上為輔的雙軌服務(wù)方式將被廣泛應(yīng)用，一方面大大提高活動(dòng)的參與率和上線率，更可開(kāi)創(chuàng)多種參與、實(shí)時(shí)互動(dòng)的文化活動(dòng)新模式。

　　3、“多層級(jí)”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與評(píng)估

　　由于數(shù)字文化館對(duì)數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，可以通過(guò)實(shí)時(shí)收集用戶反饋意見(jiàn)，為新產(chǎn)品研發(fā)建立依據(jù)、指明方向。與此同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)建立起簡(jiǎn)化易操作的監(jiān)測(cè)評(píng)估體系，例如：點(diǎn)贊、好評(píng)、建議等設(shè)置，衡量文化服務(wù)的優(yōu)劣與市場(chǎng)契合度，更能促使數(shù)字文化館各平臺(tái)功能不斷完善，進(jìn)一步提升平臺(tái)對(duì)用戶的粘合度。

　　所以，數(shù)字文化館可突破傳統(tǒng)的“陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)”三大空間界限，通過(guò)數(shù)字化手段，在數(shù)字文化館廣闊的虛擬空間里，進(jìn)行綜合的、更廣泛、更深入的公共文化服務(wù)。