實(shí)證研究指研究者親自收集觀察資料，為提出理論假設(shè)或檢驗(yàn)理論假設(shè)而展開的研究。實(shí)證研究具有鮮明的直接經(jīng)驗(yàn)特征。很多學(xué)者針對公共圖書館也進(jìn)行過實(shí)證研究，本文是一篇圖書館論文范文。

　　摘 要：文章介紹了實(shí)證研究的發(fā)展沿革，指出了圖書館進(jìn)行實(shí)證研究的必要性以及須掌握的實(shí)證方法和實(shí)施思路。為便于理解，文章以深圳龍崗區(qū)圖書館為實(shí)例，對其伙伴關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，以期引起業(yè)界同仁的關(guān)注與思考。

　　關(guān)鍵詞：公共圖書館,伙伴關(guān)系,實(shí)證研究

　　作者簡介：盧向東(1970―)，龍崗區(qū)圖書館副館長，副研究館員。

　　1 圖書館與實(shí)證方法

　　實(shí)證方法認(rèn)為科學(xué)研究必須通過系統(tǒng)觀測和實(shí)驗(yàn)，以弄清概念、推斷是否符合事實(shí)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)理論要依靠可以由實(shí)證檢驗(yàn)的信息，使不同的人，在不同的地點(diǎn)和不同的時間運(yùn)用同樣的方法可以得出同樣的結(jié)論。該方法具有客觀性、規(guī)范性、實(shí)證性和可重復(fù)性等特征。

　　1.1 圖書館進(jìn)行實(shí)證研究的必要性

　　實(shí)證研究是發(fā)展理論的必要條件，也是一個學(xué)科是否健全的標(biāo)志。圖書館學(xué)是一門基于實(shí)踐的學(xué)科，脫離實(shí)踐，幾乎不可能產(chǎn)生新的理論。所以，圖書館學(xué)研究一般應(yīng)當(dāng)有實(shí)證研究的內(nèi)容。但目前的狀況是，研究多偏重理論、遠(yuǎn)離實(shí)踐，而理論又不能有效地指導(dǎo)圖書館的具體實(shí)際操作，行業(yè)內(nèi)部看不懂行業(yè)文章等，歸根結(jié)底是因?yàn)樗�采用的研究方法只偏重思辨研究，而缺乏�?shí)證性研究。范并思曾指出：對于中國圖書館學(xué)，以實(shí)證方法為研究“強(qiáng)兵”，以切入社會的取向?yàn)閷W(xué)科“拓疆”，也許是需要我們認(rèn)真地當(dāng)作學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略來對待的問題了。因此，加強(qiáng)實(shí)證性研究，有益于研究的實(shí)際性、理論的指導(dǎo)性、研究學(xué)風(fēng)的踏實(shí)性。

　　1.2 實(shí)證方法的分類

　　李懷祖曾就管理學(xué)科問題的論證方法做出如下分類(見圖1)

　　從圖1可以看出，實(shí)證研究和理論研究分別反映歸納法和演繹法的思維方式。實(shí)證研究主要回答“是什么”的問題，它的一個基本特征是所提出的命題，是可以測試真?zhèn)蔚摹?/p>

　　從組成角度看，圖書館學(xué)的研究方法由哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法以及圖書館學(xué)的研究方法三個部分組成。一般科學(xué)方法包括：系統(tǒng)方法(系統(tǒng)論方法、控制論方法、信息論方法)、數(shù)學(xué)方法、歷史方法(實(shí)地考察法、文獻(xiàn)回溯法)、邏輯推理法(歸納法和演繹法)、類比法和比較法等。圖書館學(xué)的研究方法包括：觀察法(參與性觀察和非參與性觀察)、實(shí)驗(yàn)法(模擬實(shí)驗(yàn)和對照實(shí)驗(yàn))、調(diào)查法(口頭詢問和問卷調(diào)查)、圖書館學(xué)文獻(xiàn)分析法、書目引文分析法、圖書館工作記錄分析法等。實(shí)證方法是圖書館學(xué)研究的一般方法，是觀察法、實(shí)驗(yàn)法、統(tǒng)計(jì)法等的綜合應(yīng)用。

　　1.3 實(shí)證方法的實(shí)施思路

　　實(shí)證研究，即通過歸納的思維方式，以觀察事實(shí)和歸納邏輯為基礎(chǔ)，透過現(xiàn)象的描述和解釋概括出理論命題，最后再通過實(shí)際案例進(jìn)行驗(yàn)證，回答“是什么”的問題。其具體實(shí)施思路見圖2所示。

　　2 深圳市龍崗區(qū)圖書館伙伴關(guān)系

　　2.1 伙伴關(guān)系的定義

　　《深圳市龍崗區(qū)區(qū)長公共服務(wù)質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)》對伙伴關(guān)系(Partnership)的定義是：為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，與其他商業(yè)或非商業(yè)伙伴合作，以期為組織及其顧客/利益相關(guān)者創(chuàng)造附加價(jià)值。筆者認(rèn)為，伙伴主要指業(yè)務(wù)上的合作者，是組織的利益相關(guān)者的一部分。顯而易見，對于非政府公共服務(wù)組織來說，供應(yīng)商、社會組織及其他非營利機(jī)構(gòu)都屬于伙伴。需要特別指出的是，由于公民/顧客在設(shè)計(jì)和改進(jìn)公共服務(wù)上發(fā)揮的重要作用，因此，非政府公共服務(wù)組織應(yīng)將其視為重要伙伴，關(guān)注公民/顧客對公共事務(wù)和公共政策發(fā)展的參與，重視傾聽公民/顧客的要求和期望。

　　組織應(yīng)對其關(guān)鍵的伙伴關(guān)系(特別是與公民/顧客的關(guān)系)進(jìn)行規(guī)劃和管理，使之成為組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要資源，以支持其戰(zhàn)略規(guī)劃及其流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.2 圖書館伙伴關(guān)系的確定

　　為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，公共服務(wù)組織必須處理好與其他公共服務(wù)組織的各種關(guān)系。這些組織可以是私營組織、非政府組織以及公共合作伙伴，因此，組織應(yīng)識別相關(guān)的伙伴關(guān)系。這些伙伴關(guān)系有著不同的性質(zhì)：服務(wù)與產(chǎn)品的供應(yīng)商，外包服務(wù)，有共同目標(biāo)的親密合作伙伴等。

　　因此，圖書館必須與更多的機(jī)構(gòu)、企業(yè)、團(tuán)體進(jìn)行合作才能滿足各類讀者對閱讀的廣泛需求。根據(jù)《深圳市龍崗區(qū)區(qū)長公共服務(wù)質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)開展情況，龍崗區(qū)圖書館將這些合作者，包括書刊供應(yīng)商、共建單位以及為圖書館提供便利的支持者，確定為重要的潛在戰(zhàn)略合作伙伴。并依據(jù)龍崗區(qū)圖書館今后的發(fā)展方向，將發(fā)掘新戰(zhàn)略伙伴的重點(diǎn)放在供應(yīng)商和合作者兩方面(見表1)。

　　2.3 圖書館重要戰(zhàn)略伙伴合作情況

　　公共服務(wù)組織除了內(nèi)部員工，還需要多種資源去實(shí)現(xiàn)與組織的使命、愿景相一致的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，包括物質(zhì)和非物質(zhì)的資源，同時必須對各種資源進(jìn)行精細(xì)化管理。

　　各種合作伙伴促進(jìn)了對組織外部的關(guān)注并帶來必要的專業(yè)知識。除了公民/顧客，關(guān)鍵的伙伴關(guān)系，如私營的服務(wù)供應(yīng)商或其他公共組織也是組織發(fā)揮良好功能的重要資源，所以應(yīng)認(rèn)真地對待。他們支持戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施以及過程的有效運(yùn)作。公共服務(wù)組織已逐步被作為共同為市民做出具體工作的組織鏈條的一部分(如安全與健康領(lǐng)域)。每個合作伙伴的質(zhì)量直接影響整個鏈條的結(jié)果。

　　不管是同一層級(如聯(lián)盟關(guān)系)的公共管理部門之間的合作，還是不同層級(如國家的、地區(qū)的和地方的)組織之間的合作，對于特定領(lǐng)域或部門的公共政策的成功來說，都是至關(guān)重要的。組織應(yīng)確認(rèn)部門所屬的網(wǎng)絡(luò)或政策鏈條，確保整個系統(tǒng)取得成功。龍崗區(qū)圖書館在同供應(yīng)商、合作者、協(xié)作者合作的過程中，對服務(wù)內(nèi)容、合作方式、責(zé)任與權(quán)限等作了清晰的界定，并進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測與評估(見表2)。

　　2.4 如何創(chuàng)造條件與合作伙伴進(jìn)行人員交流

　　2.4.1 在技術(shù)服務(wù)方面，圖書加工商派駐專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)駐圖書館采編中心，確保圖書編目工作的質(zhì)量和效率;為了更好地掌握和完善圖書編目規(guī)則和管理辦法，在監(jiān)管時做到心中有數(shù)，圖書館定期安排采編中心的工作人員到市圖書館進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)技能培訓(xùn)。 　　2.4.2 在共建基層輔導(dǎo)方面，每新建一個分館，圖書館安排有專門的崗前培訓(xùn)，還定期和不定期地要求分館管理員到圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　2.4.3 在設(shè)備維護(hù)方面，供應(yīng)商在設(shè)備到位的半年內(nèi)需派專門的網(wǎng)絡(luò)工程師到圖書館定點(diǎn)服務(wù);同時圖書館的技術(shù)人員需接受為期一個月的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，確保日后系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)工作的順利開展。

　　2.5 維持特定伙伴關(guān)系，推進(jìn)聯(lián)合項(xiàng)目開展

　　2.5.1 聯(lián)合“書香義工”，解決人力資源不足的問題

　　“書香義工”(也稱“文化義工”)是圖書館與團(tuán)區(qū)委、區(qū)義工聯(lián)三家聯(lián)合、攜手共建的，以文化服務(wù)為主導(dǎo)的專項(xiàng)義工服務(wù)活動。

　　2008年12月至今，龍崗區(qū)圖書館共舉辦了6期“文化義工崗前培訓(xùn)班”，560多名文化義工參加了培訓(xùn)，如今已成為骨干人員。截至目前，共有近6，000余位社會人士及青少年學(xué)生到圖書館參加文化義工志愿者服務(wù)，在各借閱區(qū)開展服務(wù)咨詢、義務(wù)導(dǎo)讀、書刊排架、館內(nèi)巡視及大型公益講座的安全秩序維護(hù)等工作，服務(wù)時間累計(jì)逾5萬小時，受到了廣大市民的好評。

　　2.5.2 聯(lián)合民間閱讀團(tuán)體，開展推廣閱讀活動

　　彩虹花公益小書房是深圳首家以推廣親子閱讀為己任的公益組織。2011年11月，圖書館與該組織合作，成立龍崗站，每月在館內(nèi)舉辦一次“我閱讀，我成長”親子讀書會。采取講故事、朗誦、情景劇表演、手工、歌舞等生動活潑的形式，主題涉及兒童心理成長、親情、環(huán)保、科學(xué)等方面。這些活動為孩子們提供了廣闊的閱讀視野，幫助孩子愛上閱讀，促進(jìn)家庭親子關(guān)系。迄今為止，共舉辦45場，參與市民近10，000余人次。

　　2.5.3 聯(lián)合市(區(qū))圖書館，共建統(tǒng)一服務(wù)平臺

　　龍崗區(qū)圖書館在推進(jìn)深圳市“圖書館之城”建設(shè)的進(jìn)程中一直不遺余力，積極努力地為讀者提供統(tǒng)一的公共資源服務(wù)平臺。開館至今，圖書館一直堅(jiān)持構(gòu)建“結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、運(yùn)行高效、惠及全民”的全區(qū)公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)體系。2010年3月，龍崗區(qū)圖書館率先與深圳市圖書館統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)館藏資源互通，成為深圳市第一個與市館網(wǎng)絡(luò)無縫對接的區(qū)級圖書館，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的一次飛躍，這標(biāo)志著龍崗區(qū)圖書館可以與深圳市圖書館的讀者服務(wù)完全無縫鏈接，真正地實(shí)現(xiàn)了資源共享。

　　3 結(jié)語

　　按伙伴關(guān)系的性質(zhì)，龍崗區(qū)圖書館把戰(zhàn)略合作伙伴分為三類：供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者。根據(jù)不同伙伴在合作過程中的地位和作用對其提出針對性的要求，以確保向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對不同性質(zhì)的合作伙伴，龍崗區(qū)圖書館采取不同的合作方式。例如：對于供應(yīng)商，圖書館都要與其簽訂正式的合同，明確雙方的權(quán)限和義務(wù);對于合作伙伴，圖書館要求簽訂合作協(xié)議，明確雙方的分工與職責(zé);對于協(xié)作者，圖書館本著互惠雙贏的原則，盡量吸引更多的社會組織和機(jī)構(gòu)配合圖書館舉行各類讀者服務(wù)活動。

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